Emma materassi

Buongiorno, la presente per segnalare pratiche scorrette messe in atto presso i rivenditori Emma, dinanzi alle quali l'azienda stessa si è posta con indifferenza. In data 19/01/2026 acquistavo un materasso Emma Deluxe Fusion Fresh Hybrid presso un rivenditore di Antegnate (BG), negozio "Dormire Comodo" appartenente al gruppo Arredo Casa Milano (dichiarato, tra l'altro, NON DISPOSITIVO MEDICO). In sede di acquisto, il venditore ci aveva prospettato la possibilità di usufruire della famosa garanzia "100 notti" tanto pubblicizzata da Emma, facendoci intendere che questa potesse essere valida anche acquistando da lui, non solo online. Dopo circa 80 notti abbiamo deciso di procedere al reso, ma contattando il venditore, quest'ultimo ha negato l'esistenza di questa garanzia, nonché la parola dataci durante l'acquisto, affermando che fosse valida solo per acquisti online e chiedendo poi di contattare Emma per concordare con loro come procedere. Emma ha un'assistenza clienti pessima, supportata da chat bot e risposte pre-impostate senza senso. All'unico numero di telefono trovato, mi hanno risposto che non potevano risalire ai singoli accordi con i rivenditori e quindi non potevano occuparsi della pratica. Mi hanno quindi "rimbalzata" al venditore. In sintesi: ho acquistato un materasso Emma pensando di avere la garanzia 100 notti (per problemi di schiena, era fondamentale per me, altrimenti avrei scelto un prodotto con il classico diritto di recesso di 14 giorni o, se avessi saputo prima dell'assenza di garanzia, avrei acquistato Emma online), il prodotto mi è stato venduto come NON DISPOSITIVO MEDICO (non posso nemmeno detrarre ed Emma non è stata in grado di dirmi se lo fosse o meno), prima dei 100 giorni mi è stata negata la possibilità di reso e ho un materasso pagato più di 800 euro che ora dovrò vendere in altro modo o regalare addirittura. Rivenditori disonesti. Emma INESISTENTE nel tutelare i suoi clienti, perché in fondo, che io mi rechi presso un rivenditore o acquuisti online, è RESPONSABILITA' DI EMMA monitorare in che modo i rivenditori fanno utilizzo del nome dell'azienda.

Spett. Emma Materassi In data 9 aprile 2026 alle ore 19:27 ho provato ad acquistare alcuni prodotti sul sito Emma Materassi per un importo totale di circa 668 euro, con due codici sconto regolarmente applicati. Il pagamento non è andato a buon fine, come indicato da un messaggio sul sito. Ho quindi ritentato subito il pagamento sulla stessa pagina: la transazione è stata approvata, ma solo dopo mi sono accorto che i due codici sconto erano stati rimossi automaticamente, portando il totale a circa 768 euro, senza alcun preavviso o consenso da parte mia. Subito dopo ho ricevuto un’e-mail da Emma Materassi che segnalava l’errore di pagamento e specificava che i codici sconto “monouso” non sarebbero stati più utilizzabili. Questo è scorretto, poiché i codici non erano realmente stati utilizzati (il primo pagamento non era andato a buon fine). Il giorno successivo, 10 aprile alle 9:00, ho contattato via chat il servizio clienti chiedendo l’annullamento dell’ordine, che in quel momento non era ancora stato spedito. Mi è stato detto che la richiesta sarebbe stata inoltrata, ma “senza garanzia di successo”. Nonostante ciò, alle 13:30 dello stesso giorno ho ricevuto l’e-mail che confermava la spedizione dell’ordine, ignorando la mia richiesta di annullamento. Ritengo questo comportamento scorretto e poco trasparente. Chiedo il supporto di Altroconsumo affinché Emma Materassi mi rimborsi la differenza di circa 100 euro dovuta alla rimozione non autorizzata degli sconti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, nei dati richiesti sopra ho inserito il codice dell'ordine fatto a Emma Materassi, in quanto non conosco nè il codice cliente e nè il numero della fattura. In occasione dell'ordine fatto il 07.03.2026 ho inserito tutti i dati richiesti dal fornitore, compreso il mio numero di cellulare. Il pagamento è stato fatto con la carta di credito di mio fratello Job Walter Ivan, in quanto io ne sono sprovvista. Sono stati fatti più tentativi di consegna da parte delle Poste, ma non mi hanno mai contattata prima. Ho verificato telefonicamente più volte il mio indirizzo di consegna e il nominativo esatto che c'è sul mio campanello di casa, con chi mi rispondeva dall'azienda Emma materassi. Ogni volta richiedevo all'azienda di inserire la cortesia di essere contattata da Poste per la consegna, in quanto sono al lavoro e distante dal luogo dove abito, ma non ho mai ricevuto una telefonata. Ringrazio e resto in attesa di comunicazioni. Cordiali saluti Job Elsa Nadia

N. ordine 0011-JZ69FZ Ho acquistato due materassi e altri complementi il 14 dicembre 2025 con carta di credito per circa 2.000 euro e nonostante numerosi solleciti inviati a mezzo mail non ho ancora ricevuto la fattura. Tale fattura serve per la detrazione della spesa dalla dichiarazione dei redditi come, tra l'altro, indicato anche sul loro sito internet. Ho visto che sul vostro sito un altro utente ha segnalato la stessa problematica. Ringrazio anticipatamente per il supporto. Buona serata Michela Donatini cell. 339 7260919

Ordine effettuato l'11/03 per un materasso Emma Premium, il 12/03 contatto via chat il supporto clienti chiedendo l'annullamento, mi dicono sarà fatto e riceverò una mail entro 48 ore. Non contenta faccio anche la chiamata vocale e mi confermano che l'ordine verrà annullato. Il 13/03 il corriere tenta di consegnare e ovviamente rifiuto. Ricontatto il servizio clienti chiedendo informazioni e mi assicurano che l'ordine è stato annullato e riceverò il rimborso massimo lunedi. Il 16/03 ricontatto il servizio clienti che mi dice che l'ordine è annullato e il corriere non passerà più. Le 48 ore sono passate e nessuna mail di annullamento, anzi beffa finale con mail che mi informa che il corriere riprogrammerà la consegna. Ho sentito 4 persone del supporto clienti, nessuno ha veramente annullato l'ordine, probabilmente per tentare in tutti i modi di consegnare il materasso. Mi sento raggirata, mai successa una cosa del genere. Oggi 17/03 ancora non ho nessuna notizia da parte loro, anzi sullo stato dell'ordine è stata anche tolta la possibilità di suare la chat di supporto Ovviamente i miei soldi non sono stati ancora rimborsati, aperta già contestazione su paypal, se non ricevo il rimborso in pochi giorni probabilmente andrò verso vie legali.