Emma

A seguito di un degrado precoce del materasso, dopo l'invio di circa 15 foto da voi richieste per documentare il danno (inclusa la misurazione dei difetti), tramite il ticket 8136754 mi era stata riconosciuta la sostituzione del materasso previo invio da parte mia di autodichiarazione di assenza dell'etichetta del materasso. In data 30/12 ho spedito via mail l'autodichiarazione ma, con il ticket 8302857 la sostituzione mi è stata negata poiché mi sono state ASSURDAMENTE richieste altre foto : "Posiziona il materasso direttamente a terra (per escludere che l'avvallamento dipenda dalla rete). Appoggia un'asta rigida o un manico di scopa sopra la superficie del materasso, proprio in corrispondenza del punto dove avverti il cedimento. Scatta una foto lateralmente, in modo che si possa vedere chiaramente lo spazio (l'avvallamento) che si crea tra l'asta e la superficie del materasso." Mi è impossibile per le mie condizioni di salute sollevare il materasso , metterlo a terra e poi rimetterlo sulla rete, senza contare che non ho lo spazio fisico nella mia abitazione per poterlo fare. Alle mie ovvie rimostranze mi è stato risposto che queste sono le regole e che non si poteva fare altrimenti. Quindi ognuno gestisce le procedure a proprio piacimento? Allego il file che mi era stato inviato con la descrizione delle foto richieste (ticket 8136754) e che ho regolarmente inviato.

Buongiorno, il giorno 16/09/2025 ho acquistato il materasso Emma Premium (identificato in fattura come Emma Original Hybrid V2 160 x 200). Abbiamo effettuato questa scelta per le prove di altroconsumo e per un precedente acquisto di Emma Original (per un'altra abitazione) che ci aveva soddisfatto. Il nuovo materasso purtroppo non è risultato ottimale e abbiamo deciso di restituirlo entro i 100 giorni come pubblicizzato sul sito di Emma. Abbiamo seguito tutta la procedura indicataci da Emma materasso e abbiamo prenotato il ritiro con il vettore per il giorno 25/11. Ho ricevuto una chiamata sul cellulare alla quale non ho potuto rispondere e anche se ho provato a richiamare non ho mai avuto risposta. Dal sito del vettore (poste italiane ) era possibile riprogrammare un nuovo ritiro ma la procedura non è mai andata a buon fine. Ho avvertito con due mail e una telefonata il servizio clienti Emma materasso; loro mi hanno riferito che avrebbero contattato la logistica ma ad oggi siamo ancora in attesa del ritiro del materasso. Avvicinandosi il termine delle 100 notti di prova vi chiedo aiuto per far valere il mio diritto di reso. Grazie, cordiali saluti

Buongiorno, Ho effettuato il reso di un materasso Emma da 160 x 200 cm mai utilizzato e ancora imballato il giorno 17 ottobre e arrivato in magazzino Emma il giorno 20 ottobre (come da tracking poste italiane 281665J000482). Emma non ha rispetto il termine di 14 giorni per emettere il rimborso , e dopo aver sollecitato diverse volte tramite e-mail all’assistenza Emma, ho ricevuto finalmente riscontro, dove però affermano che per loro il reso registrato è un materasso di 140x200 cm e che il rimborso è di 442,95 euro, anziché 609,62 euro. Non so se è una cosa voluta e pianificata perché io sia lasciato senza nessuna evidenza, persino nell’email di conferma dell’accettazione del reso da parte di Emma, non sono indicati i dati relativi alle dimensioni del materasso, che comunque sarebbero facili da verificare, avendo ricevuto loro il materasso in magazzino, ma insistono con la registrazione errata a sistema del materasso restituito. Chiedo una spiegazione e evidenza dal magazzino Emma in merito al materasso ricevuto, e chiedo il rimborso che mi aspetta di 609,62 euro.

Desidero segnalare una grave disfunzione nella gestione di un rimborso da parte di Emma Materasso / Emma Matratzen GmbH, che ritengo lesiva dei miei diritti come consumatrice e potenzialmente configurabile come pratica commerciale scorretta ai sensi del Codice del Consumo. 1. Dati essenziali Acquisto materasso Emma: ottobre 2022 Difetto riscontrato (sfaldamento): primavera 2025 Richiesta rimborso: giugno 2025 Importo dovuto: €669,20 2. Sequenza dei fatti e gestione caotica del reso Dopo la mia richiesta di rimborso, Emma ha fornito: istruzioni di reso errate, etichette non corrette (peso 11 kg anziché 37–40 kg), buste non idonee, risposte contraddittorie e ritardi continui. Soprattutto, Emma mi ha inviato per errore un secondo materasso, di qualità inferiore e mai richiesto. Il ritiro dei materassi era fissato per il 20 agosto 2025, ma il corriere non si è presentato. Le Poste Italiane, responsabili del ritiro, hanno comunicato che il loro mezzo era troppo piccolo e hanno delegato la ditta GoldService (non scelta da me). GoldService ha poi ritirato entrambi i materassi. Il corriere ha spiegato che non rilasciano ricevute cartacee, perché la registrazione avviene solo in digitale. Ho quindi fornito una foto del tesserino identificativo del corriere come prova, oltre alle conferme precedenti. 3. Il problema attuale Emma ora sostiene di aver ricevuto solo il materasso originale (quello effettivamente oggetto del rimborso) e che il secondo materasso “non risulta”. Il materasso “mancante” è però quello spedito da Emma per errore, non quello che devo restituire. Nonostante ciò, Emma: blocca il mio rimborso in attesa di ritrovare il bene spedito per errore, scarica su di me la responsabilità della mancata registrazione di un ritiro gestito da loro, mi chiede di occuparmi della ricerca della spedizione, cosa del tutto illegittima. 4. RESPONSABILITÀ DEL VENDITORE E ASSICURAZIONI LOGISTICHE (NON DEL CLIENTE) Emma utilizza Poste Italiane come partner logistico ufficiale ed è quindi coperta da: assicurazioni sulle spedizioni, sistemi interni di tracciatura, responsabilità contrattuali verso i vettori che essa stessa incarica. Spetta esclusivamente a Emma, tramite Poste Italiane e GoldService, identificare dove sia finito il materasso. Il consumatore non ha l’autorità, gli strumenti né l’obbligo legale di indagare sullo smarrimento di una spedizione gestita interamente dal venditore. Scaricare questa responsabilità su di me è: contrario al Codice del Consumo, illecito rispetto ai principi della corretta ripartizione degli oneri, una pratica commerciale potenzialmente scorretta, un tentativo di attribuire al cliente un rischio che è per legge a carico del venditore. 5. Violazioni del Codice del Consumo Ritengo che vi siano violazioni degli artt. 130, 131 e 135-bis del D.Lgs. 206/2005, poiché: il consumatore non è responsabile della restituzione di beni inviati per errore, il rischio della spedizione resta sempre a carico del venditore, il rimborso non può essere sospeso per mancanze imputabili al venditore o ai suoi corrieri, il consumatore non può essere penalizzato per errori logistici interni. 6. Danno subito Da oltre cinque mesi: non ricevo il rimborso dovuto, ricevo comunicazioni contraddittorie, mi viene chiesto di risolvere problemi logistici che non competono a me, subisco stress, perdita di tempo e un danno economico. 7. Cosa chiedo ad Altroconsumo Intervento diretto presso Emma Materasso per ottenere il rimborso immediato di €669,20. Verifica di possibili pratiche commerciali scorrette. Conferma che la gestione del reso di un bene inviato per errore non spetta al consumatore. Indicazione formale a Emma che il rischio della spedizione e della logistica grava sul venditore. Dispongo di foto del corriere, email, lettere di vettura, screenshot del chatbot, conferme e cronologia completa.

All'attenzione di Emma materassi. In data 30 settembre 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un materasso e dei cuscini pagando contestualmente l’importo di 698,93 €. Non mi è stata nemmeno inviata una ricevuta di pagamento. Dopo diverso tempo dalla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che il prodotto non era più disponibile e che avrei dovuto aspettare diversi mesi e mi è stato chiesto di chiudere l'ordine, io ho rifiutato e ho aspettato. Il prodotto a quanto pare però era disponibile e alla fine è stato spedito e risulta consegnato in data 30/10/2024 ma io non ho ritirato nulla. Le poche volte che sono riuscita all'inizio a parlare con un operatore mi ha mostrato la firma sul pacco che non è la mia, e il nome di chi l'ha ritirato e non è il mio, in un orario in cui io comunque ero in casa, vivo in un condominio con molte persone e la merce non è stata consegnata a me, ma a quanto pare a qualcun altro. Mi hanno detto che avreste fatto il disconoscimento della firma, ma poi il nulla. Ho scritto decine di mail a cui non ho ricevuto risposta, ho scritto alla chat tramite mail e ancora nessuna risposta, e la chat sul sito non funziona (non è attiva!!). Non vi siete fatti più sentire e non rispondete più. Mi riservo quindi il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Prova pagamento Tagliandino spedizione