Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho effettuato un acquisto on Line di un decespugliatore a 99,68€ sul sito aurelvara.com. Ho pagato con carta di credito VISA ottenuta da ing di cui sono cliente grazie ad Altroconsumo da 18 anni circa. Il sito si é rivelato un buco nell’acqua perché dopo il pagamento non ho ricevuto mail né ho ottenuto altre conferme se non dalla banca che ha pagato. Nel riaprire il sito, il server dice errore. Questo é successo il 17/07/2026. Ovviamente il decespugliatore ad oggi non è arrivato. Ho chiesto ad ing un charge back della carta di credito ma ING lo nega categoricamente. Cosa devo fare? Potreste aiutarmi? Grazie

Spettabile Altroconsumo e Spettabile ING Bank N.V., Vi scrivo per denunciare una situazione gravissima e insostenibile che mi sta causando un profondo stato di ansia e gravi danni economici. Da domenica scorsa, ING ha provveduto al blocco totale, improvviso e senza alcun preavviso del mio conto corrente. Il blocco è scattato in pochissimi minuti, in un giorno festivo, a causa di una segnalazione del tutto infondata e che non ha alcuna pertinenza con la mia operatività. Ad oggi, nonostante i ripetuti contatti giornalieri con il Vostro servizio clienti ordinario e tramite chat, la banca continua a tergiversare fornendo risposte elusive, vaghe e standardizzate come "la pratica è aperta" o che la situazione si risolverà "a breve". Nel frattempo, vengo arbitrariamente privato della disponibilità dei miei risparmi e dei miei unici mezzi di sussistenza. La situazione è ormai critica: sono un dipendente pubblico e NoiPA ha già elaborato l'anteprima di pagamento del mio imminente stipendio con valuta il giorno 23. Se ING non ripristinerà immediatamente la piena operatività del conto, il bonifico rischia di essere respinto o congelato, causandomi un immenso danno patrimoniale e l'impossibilità di far fronte alle mie spese vitali e quotidiane. Ho già provveduto a inviare formale reclamo via PEC all'ufficio di competenza e ho depositato un esposto ufficiale presso il portale della Banca d'Italia. Domani contatterò invece l'arbitrato. Non è tollerabile che un algoritmo impieghi pochi secondi per sequestrare il denaro di un cittadino, mentre la burocrazia interna richieda giorni lasciando il cliente nel totale limbo. La formula "a breve" non ha alcun valore legale né contrattuale di fronte alla privazione di beni di prima necessità. CHIEDO PERTANTO VIA ALTRECCONSUMO: Lo sblocco immediato del mio conto corrente e il ripristino istantaneo della piena operatività, al fine di evitare il respingimento dello stipendio NoiPA in arrivo.In difetto, sarò costretto ad adire le vie legali d'urgenza (ex art. 700 c.p.c.) presso il Tribunale competente per la tutela dei miei diritti e per richiedere in ogni sede il risarcimento di tutti i danni patrimoniali e morali subiti e subendi a causa di questa condotta omissiva e illegittima. Distinti saluti, Trapasso Laura

Buongiorno, come da accordi telefonici con ING, ho risposto con una mail del 10.11.2025 ,per la disdetta del Conto Corrente Arancio (versione Light) 10691391 a me intestato e mai attivato con bonifico di riconoscimento. Nonostante ciò mi arrivano mail per verifiche o per controllare Estratti Conto. Mi sarebbe piaciuto avere un riscontro dell'avvenuta disdetta, in quanto non posso entrare On Line sul Sito di ING per verificare il successo dell'operazione. Insomma uno straccio di mail o messaggio si poteva fare per chiudere il discorso!

Spett.le ING Bank N.V., Sono ex titolare dei contratti di Conto Corrente e Conto Arancio legati al mio codice cliente. Tutto inizia il 17 aprile 2026, quando a seguito di un tentativo di bonifico istantaneo di soli 50€ verso il mio conto Binance (a me intestato), ricevo un SMS da ING che recita: "Per ragioni di sicurezza abbiamo ritenuto opportuno sospendere momentaneamente la tua operatività sui prodotti ING che possiedi". Al telefono l'assistenza mi parla genericamente di un "controllo", mentre il consulente ammette successivamente che la colpa è del bonifico verso Binance, scusandosi per non avermi avvisato prima di tale limitazione del sistema. Da quel momento inizia l'abbandono totale: il consulente si dimostra del tutto inefficiente, fornendomi informazioni errate (come inviare mail ordinarie che tornavano indietro) e promettendo verifiche e risposte che non sono mai arrivate, costringendomi a gestire tutto da sola nonostante mi trovassi all'estero. Nessuna comunicazione di chiarimento formale da ING, solo i conti perennemente "inutilizzabile" con un semaforo rosso nell'app e le carte bloccate. Il 14 maggio mi accorgo dell'invio di un modulo di restituzione somme. L'app di ING si rivela talmente difettosa da mandarmi in un loop infinito tra browser e login, rendendo impossibile la compilazione. Il 25 maggio mi arriva a casa la lettera di recesso unilaterale da parte della banca per entrambi i rapporti. Decido quindi di muovermi autonomamente tramite PEC, inviando i miei documenti e le nuove coordinate per il bonifico. Dopo vari problemi tecnici, riesco a inviare il modulo definitivo firmato via PEC il 5 giugno. Il 23 giugno l'assistenza in chat mi dice che la PEC è stata accettata, che i conti sono stati chiusi internamente l'11 giugno (ma l'email mi è arrivata il 14) e apre una segnalazione di sollecito per l'accredito. Il 27 giugno ricontatto la chat: mi trovo davanti a operatori che, oltre a non darmi risposte se non frasi copia-incollate sul "reparto competente", si permettono il lusso di darmi del "TU" in modo totalmente sgarbato e non professionale. Il culmine viene toccato oggi, 1° luglio. Contatto nuovamente la chat chiedendo il codice CRO del bonifico di restituzione delle mie somme. L'operatrice mi scrive testualmente: "Dalle verifiche ancora il bonifico non è partito, ti chiedo gentilmente di attendere 2-3 giorni". Dopo oltre due settimane dalla chiusura ufficiale, i miei soldi non sono ancora stati inviati. Quando faccio notare che aspettare ancora è inaccettabile e chiedo un sollecito immediato, l'operatrice legge il messaggio e abbandona la chat, chiudendomi la comunicazione in faccia. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Salve, Vi scrivo in merito al mancato riconoscimento del bonus “ invita un amico “ . Il bonus precedente a quello attuale. Invitato amico in a Ottobre 2025. Aperto conto e tutto . Era in attesa di approvazione anche dopo la nuova promo, tuttavia ad oggi risultano 0 inviti nuovamente. Nessun bonus è stato emesso a me o al mio amico invitato. Non è possibile contattare nessun numero riguardo la vicenda

Spett Ing Sono titolare del contratto di [conto corrente/carta/finanziamento] specificato in allegato. In data 09 aprile 2025 partecipavo alla promozione come presentatore (invita i tuoi amici in ing) ,premetto che presentavo mio padre e la pratica l'ho seguita personalmente. la promozione prevedeva un buono da 200 euro amazon al presentato e un buono sempre amazon al presentatore da 50 euro ,questo solo eseguendo determinate operazioni .Puntualmente eseguite Tanto è vero che il buono amazon da 200 euro è regolarmente arrivato a mio padre, mentre il mio che inizialmente era visibile è stato via via procrastinato fino a sparire completamente . dopo innumerevoli telefonate che mi assicuravano un pronto intervento , che non è mai stato fatto . Ora chiedo il dovuto con un indennizzo materiale e morale da quantificare In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Il 26 giugno 2026 il mio datore di lavoro ha eseguito il bonifico del mio stipendio tramite la banca BNL. L'azienda mi ha fornito la quietanza ufficiale, confermando che l'operazione è andata a buon fine. Ad oggi, per motivi ancora ignoti, la somma non risulta pervenuta sul mio conto corrente ING, nonostante i termini di legge per i bonifici SEPA siano ampiamente superati. L'assistenza clienti ha risposto alla mia segnalazione comunicando l'avvio di verifiche, ma senza fornire alcuna spiegazione concreta sul perché il denaro non sia entrato, né sulle tempistiche di risoluzione. Questa la cronologia esatta dei fatti: 26/06/2026: Esecuzione del bonifico da BNL verso ING. 30/06/2026: Primo sollecito telefonico al Customer Service ING per segnalare l'assenza del denaro. 01/07/2026: Invio di una prima mail formale di reclamo scritto. 02/07/2026: Ulteriore sollecito e apertura formale del ticket di assistenza. 03/07/2026: Riscontro dell'assistenza che conferma l'indagine in corso, senza però specificare la causa del problema. Il mancato recepimento dello stipendio mi sta causando forti disagi. Utilizzo la piattaforma di Altroconsumo per sollecitare ING a fare chiarezza tecnica sulla tracciabilità di questo bonifico. Cosa chiedo a ING: L'individuazione e l'accredito immediato dello stipendio sul conto corrente. Il ripristino della valuta retroattiva alla data corretta in cui il denaro doveva entrare. Informazioni trasparenti e definitive sulla causa del mancato aggancio del bonifico. Se la banca non riuscirà a rintracciare l'operazione in tempi brevissimi, sarò costretto a rivolgermi all'ABF (Arbitro Bancario Finanziario) e alla Banca d'Italia per accertare le responsabilità di questo disservizio.

Ho fatto un bonifico a Hong Kong, ho chiesto recall dopo poche ore, ho denunciato subito alle forze dell'ordine italiana e polizia di Hong Kong, ho bloccato presso citibank il denaro ma ING conto arancio nulla ha fatto, ho denunciato alla banca d'Italia che ING non mi invia il documento di recall che viene richiesto da Citibank per restituire il denaro, la Banca d'Italia intima con PEC di consegnare il documento a me e alla banca d'Italia, ma nulla. Ho denunciato chiedendo rimborso a ABF arbitro che si esprimerà fra 60 giorni. Intanto i miei soldi per quanto resteranno bloccati, rischio di perderlo 2800€

Buongiorno, in data 21/03/2026 ho chiesto l'apertura conto utilizzando un codice amico. Dopo 3 richieste di supporto via chat in cui mi confermate l'utilizzo del codice amico mi è stato ripetutamente segnalato che non ho diritto al bonus poichè la richiesta di rilascio della Carta di Debito risulta essere in data 22/03/2026. In realtà dalla vostra stessa documentazione pre-contrattuale da me firmata digitalemente in data 21/03/2026 alle ore 10:47:55 risulta contestuale la richiesta di Carta di Debito. Sono pertanto a chiedervi con la presente di verificare la situazione e rilasciare il bonus dovuto secondo le regole della vostra promozione altrimenti considerabile ingannevole. Allego al reclamo modulo di richiesta conto corrente firmato digitalmente.