Account sospeso senza spiegaziani

Buonasera, io scrivo in quanto mi è stato sospeso l’account the fork senza motivo. Mi è arrivata questa mail dall’ufficio qualita che indica che mi sospendono l’account per aver violato i termini di servizio. Onestamente non vedo come sia possibile questa cosa. Sono un grande utilizzatore della piattaforma e sono registrato dal 2018. Nell’ultimo periodo facendo molte trasferte lavorative ho utilizzato parecchio il servizio accumulando 11400yums che convertiti in buoni sconto sarebbero 270€. Questo tramite varie promozioni che the fork ha creato e inviato al mio indirizzo e-mail. In realtà vengo accusato di aver accumulato questi yums tramite la creazione di altri account, ma posso dimostrare che non è così. Vi chiedo una verifica come richiesto al servizio clienti (dove mi viene detto che non hanno la possibilità di vedere la motivazione. E che non è possibile riaprire l’account) e anche all ufficio qualità. Nel caso venga confermata la sospensione vi chiedo una prova tangibile di quando da voi dichiarato. Saluti Davide

Gentile Davide, Desideriamo innanzitutto ringraziarLa per averci contattato. Abbiamo esaminato con attenzione la Sua richiesta e desideriamo fornirLe i chiarimenti necessari per una comprensione più completa della situazione. In merito alla sospensione del Suo account, confermiamo quanto già comunicato dal nostro Dipartimento Qualità: il provvedimento è stato adottato a seguito di un utilizzo non conforme della nostra piattaforma di prenotazione. In particolare, è stato rilevato che risultano creati molteplici account riconducibili allo stesso utente, circostanza che rappresenta una violazione delle condizioni d’uso. A tal proposito, richiamiamo quanto previsto al punto 3.2 della Sezione 3 dei nostri Termini e Condizioni: “La creazione e il mantenimento di più Account da parte di un Commensale è considerata una grave violazione delle presenti Condizioni d'uso e può causare la sospensione e la chiusura di tutti gli Account riconducibili all’Utente.”La Sua azione, che ha contravvenuto a tali disposizioni, è stata rilevata da un meccanismo di monitoraggio interno, da noi accuratamente verificato. Alla luce di quanto sopra e in conformità con quanto stabilito dall’articolo 6.4.1 dei Termini e Condizioni, siamo spiacenti di doverLa informare che non è possibile procedere alla riattivazione dell’account. Ci auguriamo che quanto sopra esposto possa fare chiarezza sulla situazione. Rimanendo a disposizione per qualsiasi ulteriore dubbio o domanda, Le porgiamo i nostri più cordiali saluti. TheFork team TheFork Chat FAQ --------------------