Acquisto tramite ticketone carta docente non utilizzato

Ho acqustato un biglietto per la mostra van Gogh experience a Monreale (Pa) tramite il sito ticketone carta docente. Ho generato il buono sul sito carta docente e limporto corrispettivo di 11 euro è stato preso dal mio bonus. Non ho però ricevuto da parte di ticketone la conferma del pagamento e non ho quindi potuto usufruire del buono. Cosa devo fare? Limporto di 11 euro è stato però prelevato dalla mia carta docente. Desidero quindi il rimborso dell'importo.Questo testo è stato già inviato a ticketone tramite mail il 8/04/2018 ma non ho ricevuto risposte, solamente che avvieranno una verifica.