Buongiorno,
presento formale reclamo nei confronti di eDreams per addebiti e tentativi di addebito non autorizzati, relativi a un presunto abbonamento “Prime” che non ho mai sottoscritto consapevolmente né autorizzato.
Nel 2024 mi è stato addebitato un importo di 69,99 € su carta Postepay, senza mio consenso.
Preciso che ho cambiato carta Postepay nel 2024 proprio per evitare ulteriori prelievi, poiché già dal 2021 riscontravo addebiti riconducibili a eDreams.
Nonostante il cambio carta, nel novembre 2025 eDreams ha effettuato quattro tentativi di addebito consecutivi (dal 9 al 19 novembre) per un importo di 79,99 €, non andati a buon fine solo perché la carta non era ricaricata.
Questi tentativi continuativi mi impediscono tuttora di ricaricare la carta con serenità.
Segnalo inoltre gravi incongruenze:
L’indirizzo email irenealesssandri@gmail.com (oggi non più utilizzato, ma usato all’epoca) non risulta associato a un account Prime, accedendo all’account non risulta alcun abbonamento attivo, né ora né in passato.
Nonostante ciò, un operatore eDreams contattato telefonicamente mi ha dichiarato che risulto invece cliente Prime, in evidente contraddizione con quanto visibile dal profilo.
Non ho mai ricevuto una conferma chiara, completa e trasparente di iscrizione, rinnovo automatico o condizioni contrattuali valide.
Attualmente eDreams mi richiede un codice ARN per procedere, tuttavia il movimento del 2024 è chiaramente visibile e verificabile direttamente sull’app Postepay, e risulta quindi inequivocabilmente tracciabile.
Poste Italiane mi ha comunque comunicato che il recupero formale del codice ARN per operazioni del 2024 può risultare complesso o richiedere fino a 30 giorni, circostanza che non può in alcun modo giustificare il protrarsi di tentativi di addebito non autorizzati né il mancato blocco immediato degli stessi.
Chiedo pertanto formalmente:
1. Il blocco immediato, definitivo e scritto di qualsiasi futuro tentativo di addebito da parte di eDreams, su qualsiasi carta o metodo di pagamento a me riconducibile, presente o passato.
2. Il rimborso dell’importo di 69,99 € addebitato nel 2024.
3. Mi riservo di contestare e richiedere il rimborso anche degli addebiti relativi agli anni precedenti, non appena in possesso della documentazione bancaria.
4. Una conferma scritta dell’avvenuta cessazione di ogni addebito e tentativo di addebito.
Chiedo l’intervento di Altroconsumo affinché eDreams interrompa immediatamente ogni azione di addebito e proceda ai rimborsi dovuti.
