addebito per annullamento prenotazione

Faccio il reclamo perchè mi sono stati addebitati 45€ dopo essere stato costretto a cancellare la prenotazione di un furgone, perchè il sito hertz mi buttava fuori dalla pagina della modifica della prenotazione dalla mattina del 15 agosto che provavo a modificare ma nulla di fatto. Ho contattato il servizio clienti ma mi hanno giustificato la cosa dicendomi che avrei dovuto modificarla entro le 48 ore. Ho fatto la prenotazione il 13 agosto e l'ho modificata il 15 agosto.