Segnalazione contro Booking.com per annuncio ingannevole e soggiorno in struttura non a norma
Prenotazione:
• Codice prenotazione: 5103317246
• MEDEA Mondello Holiday
• Email utilizzata per la prenotazione: xevion@hotmail.it
• Periodo del soggiorno: dal 01/07/2025 al 04/07/2025
Segnalazione:
Desidero segnalare gravi irregolarità riscontrate nella struttura prenotata tramite il portale Booking.com.
L’annuncio della struttura era filtrato come “con accesso alla piscina”, caratteristica per me fondamentale nella scelta. Solo al mio arrivo ho scoperto che l’accesso alla piscina non era possibile poiché la struttura si trovava in un’altra frazione rispetto alla piscina indicata e il proprietario non aveva pagato per il tesserino d’accesso. Booking.com non ha specificato questo limite nell’annuncio.
Inoltre, una delle camere da letto non era a norma di legge:
• Non era presente alcuna finestra apribile sull’esterno (la finestra era del tutto assente);
• Non era presente alcun sistema di ventilazione elettrica o automatizzata, rendendo la stanza priva di aerazione.
Tale condizione, oltre ad essere illegale secondo le normative italiane sull’abitabilità, ha reso impossibile dormire in quella stanza, compromettendo gravemente la qualità del soggiorno.
A questo si aggiunge che il forno in cucina non era funzionante, e il proprietario ne era a conoscenza già prima del nostro arrivo, senza averlo indicato né sistemato.
Fin da subito abbiamo manifestato a Booking.com la volontà di cancellare il soggiorno, vista la discrepanza evidente tra quanto promesso e quanto offerto. Tuttavia, il proprietario si è rifiutato di collaborare e Booking si è limitata a offrirci un rimborso parziale di 135€ su un totale pagato di 660€ (pari al 20%), nonostante i ripetuti contatti telefonici per almeno 1 ora e mezza al giorno, per 4 giorni consecutivi.
Ritengo inaccettabile che una piattaforma come Booking.com continui a ospitare annunci di strutture non conformi alla legge italiana, e non tuteli adeguatamente il consumatore in caso di soggiorni ingannevoli e pericolosi per la salute.
Chiedo che venga riconosciuto il rimborso completo del soggiorno e che Altroconsumo si attivi affinché Booking.com verifichi e rimuova strutture non a norma dalla propria piattaforma.
Allego eventuali prove fotografiche o documentali, se richiesto.
