La Rosa Francesco – Contratto 1667487638530
In data 25 settembre 2025, mi sono recato al WindTre Store presso il Centro Commerciale Carosello di Carugate, su loro invito, per aggiornare il mio contratto di linea fissa (numero telefonico 039-6056065, intestatario La Rosa Francesco) da FTTC a FTTH (Contratto Super Fibra).
Il mio contratto precedente includeva una SIM GRATUITA da 100 GB per la condivisione dati (n. 389- 6358324). Nel nuovo contratto è stata inclusa IN MODO TACITO la stessa SIM, con capacità ridotta da 100 GB a 50 GB al mese, ma a differenza del contratto precedente non più gratuita ma con un costo di ben 30 € al mese. Di questo cambiamento a titolo oneroso NON MI È STATA DATA ALCUNA INFORMAZIONE, e ne ho preso atto solo al ricevimento della prima fattura, in data 17/10/2025. Lo stesso giorno mi sono recato presso il medesimo WindTre Store provvedendo alla disdetta del servizio non richiesto, disdetta che tuttavia entrava in vigore solo 31 giorni più tardi, nonché per richiedere lo storno o il rimborso di tutti gli addebiti relativi a questo servizio a pagamento da me non richiesto e peraltro mai utilizzato. Il WindTre Store ha effettuato una segnalazione interna per trasferire la mia richiesta assumendosi la responsabilità della mancata informazione, segnalazione sulla quale tuttavia non ho ricevuto alcun aggiornamento successivo.
Ho quindi presentato reclamo a mezzo Raccomandata R.R., spedita il 20/10/2025, che Wind ha protocollato col n. ID 1783108134 e che È STATO ACCOLTO, con la promessa di restituzione dell’addebito (messaggi di posta certificata del 21 e 27/10/2025).
In data 17 novembre ho ricevuto la nuova fattura (F2532120251) in cui effettivamente risultava l’accredito dei 35€ addebitati in precedenza, ma al contempo UN NUOVO ADDEBITO di 30€ sempre relativo alla SIM in condivisione. Ho successivamente contattato più volte il Servizio Clienti, anche in Italia, ricevendo generiche rassicurazioni ma senza mai alcuna conferma scritta.
Con estremo disappunto ho ricevuto in data 15 dicembre una nuova fattura (F2535510301) in cui compare il rimborso dell’addebito di novembre, ma PER LA SOLA PARTE SUCCESSIVA ALLA DISATTIVAZIONE (15,01€), e non per l’intero importo di 30€ come richiesto e come dovuto in base al reclamo accolto in precedenza e alle assicurazioni verbali ricevute nelle varie conversazioni col Servizio Clienti.
Ho quindi presentato un SECONDO reclamo a mezzo Raccomandata R.R., spedita il 16/12/2025, che Wind ha protocollato col n. ID1801351859, chiedendo il rimborso della somma rimanente. A questo reclamo non è stata mai data risposta, e la successiva fattura (F2600784945) ricevuta il 12/1/26 non riporta alcun accredito. Ho fatto un ulteriore sollecito il 23/1/26 presso WindTre Store di Brugherio (segnalazione ID 3260001), anch’esso finora senza alcun esito o riscontro.
Torno dunque a chiedervi il rimborso residuo, per un ammontare di 14.99€, che di certo non compensa spese e fastidi arrecatimi in questi mesi.
Con riserva di ulteriori azioni.
Francesco La Rosa
Via Ugo Foscolo 4b
20864 Agrate Brianza MB
francelarosa@gmail.com
