Esperienza a dir poco irritante con Decathlon. Il 27 dicembre era il mio compleanno e, come pubblicizzato, avrei dovuto ricevere il famoso buono da 5€. Peccato che questo buono non sia mai arrivato.
Ho contattato il servizio clienti più volte, perdendo tempo, per sentirmi dire che il motivo sarebbe il mancato consenso nel profilo Decathlon a “ricevere comunicazioni e buoni”. Peccato che da nessuna parte sia spiegato in modo chiaro e trasparente che senza quel consenso non si riceve il buono compleanno.
La dicitura è volutamente ambigua: parla genericamente di comunicazioni e buoni, facendo pensare a newsletter promozionali e offerte commerciali standard. Non viene mai specificato che si tratta anche del buono compleanno, che è tutt’altra cosa. Questo modo di scrivere le condizioni è fuorviante, poco trasparente e sinceramente inaccettabile per un brand di queste dimensioni.
Il risultato? Una pratica che rasenta la presa in giro: si pubblicizzano buoni sconto, ma poi si trovano cavilli poco chiari per non erogarli. Il tutto mascherato da “consensi” scritti in modo tale da indurre l’utente a non darli consapevolmente. Guarda caso, ho dato molti altri consensi sul profilo, quindi è davvero assurdo pensare che io abbia deciso deliberatamente di rinunciare proprio a quello che mi avrebbe permesso di ricevere uno sconto.
La sensazione è chiara: meccanismo studiato per non dare il buono, più che per premiare il cliente. E il servizio clienti, invece di riconoscere l’ambiguità, si limita a ripetere la stessa giustificazione sterile.
Non è una questione di 5€. È una questione di fiducia, chiarezza e correttezza. E su tutti e tre questi aspetti, Decathlon ha decisamente fallito.
