Alla cortese attenzione di Samsung Electronics Italia S.p.A.,
con il presente reclamo intendo contestare in modo formale e dettagliato il rifiuto della mia partecipazione alla promozione “Samsung Galaxy S25 Ultra, S25 Edge, S25+ regalano Samsung Galaxy Book4”, relativa alla pratica ID B001000741, da voi illegittimamente respinta.
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1. Premessa e dati dell’acquisto
In data 27/06/2025, alle ore 14:54, ho acquistato presso UniEuro – Negozio 440 (Novate Milanese) un Samsung Galaxy S25 Ultra, importo totale 1.585,98 €, transazione n. 28, pagamento elettronico.
Prodotto e scontrino perfettamente validi.
Ho acquistato il telefono esclusivamente per aderire alla vostra promozione, correttamente segnalata nel punto vendita.
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2. Adesione completa alla promozione
Nei termini previsti ho:
registrato il prodotto su Samsung Members;
caricato la prova di acquisto;
caricato la foto del codice IMEI;
compilato ogni campo richiesto;
ricevuto conferma di partecipazione.
Per mesi la pratica è risultata “in approvazione”.
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3. Rifiuto tardivo e motivazione non conforme al regolamento
Il 01/12/2025, verificando lo stato della pratica, ho scoperto casualmente che risultava “rifiutata”, senza alcuna comunicazione chiara o avviso efficace.
Solo contattando la vostra assistenza mi è stato riferito che avreste inviato una o più email per richiedere un nuovo caricamento della foto IMEI, poiché “non perfettamente leggibile”.
Queste email:
non sono mai giunte nella mia casella principale;
sono finite automaticamente nella cartella Promozioni/Spam, insieme alle vostre newsletter;
non erano contrassegnate come comunicazioni ufficiali;
non sono state notificate tramite app Samsung Members, né via SMS.
Pertanto, erano inefficaci ai fini di una comunicazione rilevante e vincolante per la partecipazione all’operazione a premi.
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4. Foto “non conforme”: motivazione pretestuosa e non prevista dal regolamento
Il regolamento ufficiale richiede solo la foto del codice IMEI leggibile, NON:
una foto della scatola “visibilmente aperta”,
un’inquadratura specifica,
uno standard estetico come quelli da voi mostrati privatamente,
un posizionamento particolare del dispositivo.
Queste richieste NON esistono nel regolamento, e non potete introdurle arbitrariamente a posteriori per negare un premio del valore di 699 €.
La motivazione è quindi:
✔ pretestuosa
✔ non prevista dal regolamento
✔ formalistica e sproporzionata
✔ contraria ai principi di buona fede (artt. 1175 e 1375 c.c.)
✔ potenzialmente idonea a configurare una pratica commerciale scorretta (artt. 20–27 Codice del Consumo)
Ho la scatola originale, il telefono, l’IMEI perfettamente leggibile e la prova d’acquisto.
L’identificazione del prodotto è inoppugnabile.
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5. Comunicazione inidonea e responsabilità del professionista
Una email filtrata come spam non è una comunicazione valida per far decadere un diritto promozionale.
L’onere di garantire la corretta ricezione delle comunicazioni è del professionista, NON del consumatore.
L’invio di comunicazioni:
non evidenziate,
non distinte dalla pubblicità,
non notificate tramite app,
facilmente filtrabili,
è contrario ai principi di trasparenza previsti dal DPR 430/2001 che regola le operazioni a premi.
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6. Violazioni riscontrate
Alla luce dei fatti, rilevo:
• Violazione della buona fede e correttezza contrattuale
(artt. 1175 e 1375 c.c.)
• Pratica potenzialmente ingannevole e ostativa
(artt. 20–27 Codice del Consumo)
• Mancata trasparenza e ostacolo all’erogazione del premio
(DPR 430/2001)
• Sproporzione evidente tra il vizio formale e la sanzione (decadenza del premio)
• Interpretazione arbitraria del regolamento
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7. Richiesta di riapertura immediata della pratica
VI CHIEDO formalmente e senza ulteriori ritardi:
✔ la riapertura straordinaria della pratica ID B001000741
✔ la rivalutazione della documentazione SOSTANZIALE (telefono, IMEI, scontrino)
✔ l’erogazione del premio previsto dal regolamento (Samsung Galaxy Book4 i3)
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8. Procedura già avviata presso Altroconsumo
Vi informo che è già stato aperto un reclamo presso Altroconsumo, che provvederà a inoltrare il caso direttamente a Samsung.
Mi è stato inoltre riferito che altri consumatori stanno ricevendo rifiuti identici per la stessa promozione, circostanza che potrebbe comportare una valutazione collettiva presso l’AGCM.
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9. Riserva di azioni
In mancanza di una vostra risposta positiva e risolutiva entro i tempi di legge, mi riservo di procedere:
tramite associazioni dei consumatori;
tramite segnalazione all’AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato);
tramite legale di fiducia per la tutela dei miei diritti.
Distinti saluti,
Patrizia Rombola
