In data 11/01/2026 ho effettuato un pagamento di €1890 tramite PayPal collegato direttamente al mio conto corrente bancario verso un merchant regolare ma presente come link diretto all’interno di un sito poi accertato fraudolento e che l’operazione non ha prodotto il risultato legittimamente atteso.
A seguito dell’accaduto:
• ho presentato denuncia formale alle autorità competenti;
• la mia banca, dopo le proprie verifiche antifrode, ha disposto lo storno dell’operazione, riaccreditando l’importo sul mio conto e attestando per iscritto la natura fraudolenta della transazione.
Lo storno bancario ha comportato il recupero dell’importo dalla banca nei confronti di PayPal, che aveva processato il pagamento. Tuttavia, PayPal non ha recuperato a propria volta l’importo presso il merchant e ha invece addebitato l’intera somma sul mio conto PayPal, generando un saldo negativo.
Per evitare conseguenze amministrative e creditizie, ho provveduto a regolarizzare il saldo negativo, pur contestando formalmente la natura fraudolenta dell’operazione.
Prima di procedere al pagamento, ho contattato più volte il servizio di assistenza PayPal per ottenere chiarimenti sulla gestione del caso e sulle eventuali tutele applicabili. Le risposte ricevute sono risultate generiche, non univoche e prevalentemente orientate a sollecitare il pagamento del saldo, senza fornire indicazioni chiare su procedure di verifica o di reclamo. In diversi scambi comunicativi venivano prospettate possibili limitazioni dell’account in caso di mancata regolarizzazione, circostanza che mi ha indotto, per prudenza, a procedere al pagamento pur in presenza di una frode documentata.
Successivamente, PayPal ha dichiarato che, essendo presente una denuncia, la gestione del caso dipenderebbe esclusivamente dall’autorità pubblica, senza attivare una propria istruttoria interna o indicare procedure alternative di tutela.
Ritengo che tale gestione trasferisca integralmente sul consumatore il rischio economico di una frode accertata dalla banca, lasciando il cliente privo di una tutela effettiva e di un percorso chiaro di gestione del reclamo.
Richiesta
Chiedo supporto per:
• valutare la correttezza della condotta di PayPal sotto il profilo della tutela del consumatore e della correttezza contrattuale;
• verificare se sussistano i presupposti per ottenere il rimborso della somma di € 1.890, da me versata per la regolarizzazione del saldo negativo generato dalla transazione fraudolenta;
• accertare se PayPal abbia adempiuto correttamente ai propri obblighi di trasparenza, informazione e gestione delle operazioni fraudolente.
Resto disponibile a fornire tutta la documentazione in mio possesso.
