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Costi fuori controllo

Risolto Pubblico

Tipologia di problema:

Altro

Reclamo

M. P.

A: GRUPPO SINERGY

04/03/2021

Buongiorno, ho aderito alla vostra offerta tramite un consulente al telefono, con la promessa di un notevole risparmio, infatti €0,075 a kWh era un prezzo interessante e questo è l'unico costo insieme alle accise statali che mi è stato comunicato e garantito.Mi ritrovo già 3 fatture gravate di voci non menzionate nell'offerta e varie voci ripetute.La situazione è che nella bolletta di gennaio a fronte dell'offerta a €0,075 sto pagando per il Costo Medio Unitario in Fattura: 0,97444 €/kWh - ( 13 volte tanto ) e rispetto al mio precedente fornitore quasi 5 volte di più.Riguardo le 3 fatture emesse, chiedo il rimborso almeno di quelle voci di cui non sono stato informato prima della adesione all'offerta.

Messaggi (1)

GRUPPO SINERGY

A: M. P.

22/03/2021

Gentile Cliente,in riferimento alla Sua segnalazione del 04/03/2021, siamo a comunicare che, per l'utenza luce identificata dal codice POD IT001E99984359 risulta essere correttamente applicato il prezzo contrattualmente pattuito e pari a 0,0795 Eur/kWh come è possibile rilevare all'interno del box denominato 'Caratteristiche della Fornitura' alla voce Codice Offerta Sottoscritta: ED-TLS-0920A (F1: 0,0795 Eur/kWh - F2: 0,0795 Eur/kWh - F3: 0,0795 Eur/kWh)Le evidenziamo come costo pattuito contrattualmente, non potrà mai coincidere con il 'Costo Medio della sola Spesa per la Materia Prima Energia/Gas in quanto: la spesa per la materia energia, composta da una quota annuale fissa e una quota a consumo. La prima, quindi, si paga anche quando non si verifica alcun consumo mentre la seconda dipende sia dal consumo che dal tipo di tariffa che si è scelta, ossia dal tipo di contratto che si ha con il fornitore. Ancora, rientrano in questa voce i costi per le perdite di rete, corrispondenti a poco più del 10,4% del costo dell'energia.Il corretto equilibrio tra energia disponibile ed energia utilizzata dai consumatori porta un'ulteriore spesa che rientra nelle voci relative al costo per l'energia: il dispacciamento. Infine, alla voce di perequazione, vengono riportate le spese sostenute per garantire l'uguaglianza tra i costi sostenuti dal fornitore, gli importi pagati dal consumatore e il dispacciamento.Inoltre, come riportato all'interno della CTE: [.] Saranno addebitati al Cliente i costi di commercializzazione e vendita come previsto dal Testo Integrato per l'erogazione dei servizi di Vendita dell'energia elettrica (TIV) per ogni operatore del mercato libero, aumentati di una quota fissa mensile pari a otto euro per punto di prelievo attivo in fornitura [.].Ed ancora all'interno della CTE [.] Per la distribuzione, la misura ed il trasporto dell'energia elettrica e per gli oneri generali del sistema elettrico saranno applicate le tariffe previste dal Distributore locale, da Terna e dall'ARERA, come definito nelle Condizioni Generali di Fornitura, mentre per la gestione del contatore e per la copertura degli oneri di modulazione della materia prima, è prevista una quota fissa mensile per punto di prelievo pari a venticinque euro. Tutti i corrispettivi sono da intendersi al netto delle imposte, che saranno a carico del Cliente e fatturati separatamente. L'offerta prevede un contributo una tantum pari a dieci euro per ogni chilowatt di potenza impegnata, a seguito del buon esito di attivazione del contratto di fornitura. Per ulteriori informazioni sulle imposte si rimanda al sito www.grupposinergy.com. Per quanto non espressamente indicato nelle Condizioni Tecnico Economiche si rimanda agli Artt. 4 e 6 delle Condizioni Generali di Fornitura (CGF). [.].Comunque, in un'ottica commerciale volta alla soddisfazione del cliente, siamo ad allegare nota di credito emessa.Cordiali salutiServizio Clienti[cid:image001.jpg@01D71F37.89496570]Via Aurelio Saffi 2/D - 37123 VeronaNumero Verde: 800 11 38 50 da rete fissa - 045 5118503 da rete mobileEmail: servizioclienti@grupposinergy.comwww.grupposinergy.comIl presente messaggio (inclusi gli allegati) contiene informazioni riservate esclusivamente al destinatario/ai destinatari indicati nel messaggio, ed e protetto dalla legge. La diffusione, distribuzione e/o la copia del contenuto del presente messaggio, come anche ogni sua singola parte, ad opera di qualsiasi soggetto, incluso il destinatario (e per quest'ultimo, al di fuori dei limiti del contratto odiernamente negoziato ed al quale si riferisce) è severamente vietata, sia ai sensi dell'art. 616 c.p., sia ai sensi del D.Lgs. n. 196/2003. Se non siete il destinatario del presente messaggio, vi preghiamo di distruggerlo e di darcene immediata comunicazione inviando un messaggio di ritorno all'indirizzo e-mail del mittente.This message (including any attachments) contains confidential information intended only for the recipient(s) named above, and is protected by law. Any disclosure, distribution and/or copying of this message, as well as each single part of it, by any subject different from the named recipient(s) (and for the latter, outside the limits of the contact negotiated today and to which it refers) is strictly prohibited by law. If you are not the intended recipient, delete this message and inform us immediately about the deletion by sending a message to the e-mail address of the sender.


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