Dear Sir or Madam,
This letter is in response to the consumer's concern regarding Reference Code: and Case Number: 14350480.
Thank you for bringing this matter to our attention. Temu highly values consumers' experience and is committed to ensuring your satisfaction. After a thorough review, the order including the coat rack has been fully refunded to the consumer's original payment method on February 1, 2026. Please note that it typically takes 3–5 business days for the refund to appear in the consumer's original payment method, depending on the processing times of the payment channel.
Please note that Temu credits do not expire and can be used directly when placing orders on Temu. The consumer can view the details of the credit by following the steps below:
1. Sign in to the Temu app or Temu.com and go to 'You' for the Temu app and their username for Temu.com.
2. Click on 'Credit balance', and they can view the credit account balance and details.
Thank you for your understanding. Should there be any other questions or concerns, please feel free to reach out.
A courtesy Italian translation of this response has been included. Please refer to the English version for accurate interpretation in case of any discrepancies.
Sincerely,
Temu Legal Team
Gentile Signore/a,
Questa lettera è in risposta alla preoccupazione del consumatore in merito al Codice di Riferimento: e al Numero di Caso: 14350480.
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione. Temu attribuisce grande importanza all'esperienza dei consumatori e si impegna a garantire la loro soddisfazione. Dopo un'attenta analisi, l'ordine, incluso l'appendiabiti, è stato completamente rimborsato sul metodo di pagamento originale del consumatore il 1° febbraio 2026. Si prega di notare che in genere sono necessari 3-5 giorni lavorativi affinché il rimborso venga visualizzato sul metodo di pagamento originale del consumatore, a seconda dei tempi di elaborazione del canale di pagamento.
Si prega di notare che i crediti Temu non scadono e possono essere utilizzati direttamente quando si effettuano ordini su Temu. Il consumatore può visualizzare i dettagli del credito seguendo i passaggi seguenti:
1. Accedi all'app Temu o a Temu.com e vai su Tu per l'app Temu e sul tuo nome utente per Temu.com.
2. Clicca su Saldo credito per visualizzare il saldo e i dettagli del conto credito.
Grazie per la comprensione. Per qualsiasi altra domanda o dubbio, non esitate a contattarci.
È stata inclusa una traduzione italiana di cortesia di questa risposta. Si prega di fare riferimento alla versione inglese per un'interpretazione accurata in caso di discrepanze.
Cordiali saluti,
Temu Legal Team
The original message
