Buongiorno, sono Irma Salerno (CF SLRRMI43H50I639A), proprietaria di impianto DAIKIN ALTHERMA H HYBRID installato il 22/12/2022 (prima accensione 10/01/2023).
Dati apparecchio: Mod. EHY2KOMB32AA, Matricola E228557, Tracing Daikin 201240069. CSA avvio: Clima Service S.r.l. (ID cliente 47364; ID RCM 391121/391122).
Dal 2023 subisco cali di pressione ricorrenti con blocchi. Nonostante numerosi interventi di ACK Service (centro assistenza incaricato) e Scolari (installatore), il vizio non è mai stato risolto. L’11/04/2025 nella notte l’unità PDC ha scaricato acqua “a cascata”; al mattino la pressione era 0,1–0,4 bar. Il giorno successivo Scolari ha smontato la PDC rilevando valvola di sicurezza PDC “spanata”.
Daikin (20/06/2025) ha rigettato la mia richiesta di ripristino impianto/rimborso/piano ponte, imputando i cali all’“impianto cliente”; ACK (19/09/2025) ha proposto sopralluogo congiunto senza fornire prove strumentali (nessuna prova di tenuta, verbale con misure o download log). Prima di aprile 2025 ACK non ha mai diagnosticato la PDC (lato macchina).
Interventi (mai risolutivi e fatturati - nonostante garanzia) – in ordine cronologico
Periodo di garanzia (22/12/2022 → 22/12/2024)
-30/10/2023 – ACK: blocco per calo pressione (fatt. 109609, €115,90).
-01/02/2024 – ACK: tasto sx regolazione “rotto”; non sostituito, istruzioni a utilizzare solo il dx (fatt. 113215, €107,62).
-06/05/2024 – ACK: manutenzione annuale (fatt. 116587, €143,96).
-10/09/2024 – Scolari: sostituzione terminale colonna fumi (fatt. FPR526/24, €259,60).
-07/10/2024 – ACK: nuovo calo pressione (fatt. 121858, €75,23).
-29/11/2024 – ACK: ancora calo; annota vaso di espansione datato 2007 (riutilizzato dal vecchio impianto) e propone vaso supplementare/carico automatico (fatt. 124531, €75,23).
→ Mantenere su impianto nuovo un “vaso 2007” non è conforme a regola dell’arte e alla diligenza professionale (art. 1176 c.c.), né alla buona fede nell’esecuzione (art. 1375 c.c.).
-02/12/2024 – Scolari: fatturata sostituzione vaso (fatt. FPR737/24, €207,90) → non pagata, nota di credito non emessa.
Dopo la garanzia
-10/04/2025 – ACK: manutenzione + commutazione a sola ACS, pressione impostata a 1,4 bar (fatt. 130350, €158,96).
-11/04/2025: scarico d’acqua dalla PDC e 0,1–0,4 bar; ACK chiude le saracinesche e non rientra.
-12/04/2025 – Scolari: valvola di sicurezza PDC “spanata” riscontrata dopo smontaggio PDC.
Profili critici da accertare
-Diagnosi lato macchina assente per tutto il 2023–2024 (mancano prove a valvole chiuse, log, verbali con misure).
-Valvola di sicurezza PDC “spanata”: va testata (tenuta/taratura) e sostituita se difettosa; documentare la linea di scarico.
-Vaso 2007 su impianto nuovo fino a 12/2024: scelta tecnicamente scorretta.
-Condotta operativa ACK (tecnico sig. Paolo Biletta): chiedo accertamento tecnico sulle attività svolte e sulle omissioni diagnostiche segnalate.
Cosa chiedo tramite Altroconsumo (gestione celere: inverno imminente, utente anziana)
-Ripristino definitivo o sostituzione del sistema, con misura ponte per riscaldamento/ACS fino al ripristino.
-Sopralluogo congiunto Daikin–ACK–Scolari con verbale e misure:
-Prova di tenuta con lato macchina isolato (valvole andata/ritorno) e lato impianto;
-Valvola sicurezza PDC: tenuta/taratura, sostituzione se difettosa; documentare scarico;
-Vaso integrato PDC: precarica a secco/membrana;
-Download log/parametri centralina (storico pressioni/allarmi);
-Conservazione di eventuali pezzi sostituiti.
-Rimborsi spese sostenute in vigenza di garanzia (ripristino “senza spese” ex Codice del Consumo, d.lgs. 206/2005 come mod. d.lgs. 170/2021):
€ 633,58 (scenario rigoroso – esclude la manutenzione 06/05/2024); oppure € 777,54 (scenario negoziale – include 06/05/2024 come spesa inutile legata al vizio);
Danno post-garanzia € 158,96 (10/04/2025 – ACK);
Storno immediato FPR737/24 – € 207,90 (Scolari, non pagata e mai stornata).
Allegati: diffide 23/04/2025 e 03/06/2025; risposta Daikin 20/06/2025; risposta ACK 19/09/2025; diffida Ns Avv. Marta19/09/2025; verbale 1ª messa in funzione (EHY2KOMB32AA / E228557 / 201240069); rapporti avvio ID RCM 391121/391122.
Richiedo calendarizzazione celere del confronto tecnico e soluzione ponte in attesa del ripristino.
— Irma Salerno – Tel. +39 342 9085713
