Difetto di conformità armadio Primula e rifiuto ingiustificato assistenza

Buongiorno, l'armadio Primula acquistato a dicembre 2024 è stato venduto con caratteristiche (chiusura rallentata) non presenti alla consegna. Dopo aver ammesso il difetto a maggio 2025, l'azienda ora nega la garanzia sostenendo falsamente che il prodotto sia fuori produzione e incompatibile con le cerniere ammortizzate. Tale affermazione è smentita dal fatto che il modello è tuttora esposto e in vendita con le medesime caratteristiche; inoltre, dispongo della foto scattata in negozio il giorno dell'acquisto che prova la presenza delle cerniere rallentate sul modello esposto. Segnalo inoltre che l'azienda ha inibito la funzione di assistenza nella mia area utente, impedendomi di gestire la pratica online. Richiedo la riduzione del prezzo ai sensi dell'Art. 135-bis del Codice del Consumo, dato il definitivo fallimento dei tentativi di riparazione e la condotta ostativa tenuta dal venditore.

Gentile Cliente Ruggieri, facendo seguito alla conversazione telefonica intercorsa in data 19/01/2026, desideriamo confermarle che l’armadio Primula a 10 ante da lei acquistato in data 01/12/2024 non è dotato di sistema di chiusura rallentata delle ante. Tale informazione è verificabile consultando la Scheda Prodotto, alla sezione “Cerniere”, nonché le Istruzioni di Montaggio, che alleghiamo alla presente per sua opportuna verifica. Cogliamo l’occasione per segnalarle che la fotografia da lei inviata fa riferimento a un modello differente rispetto a quello acquistato: dalla documentazione inviataci, l’anta ritratta risulta appartenere a un modello di “Armadio a Ponte”, riconoscibile dal letto e dalla libreria sottoponte, diverso dal modello “Armadio 10 Ante Battente” da lei acquistato. Inoltre, il modello da lei scelto è attualmente fuori produzione; di conseguenza, le informazioni presenti sul nostro sito non si riferiscono al prodotto in suo possesso. Le confermiamo, infine, di aver preso in carico la sua segnalazione relativa all’Area Utente. Provvederemo a ricontattarla non appena la problematica sarà risolta. Nel frattempo, per qualsiasi necessità di assistenza, può fare riferimento alla sezione Contatti presente sul nostro sito. Cordiali saluti, Servizio Clienti - Mondo Convenienza

In data odierna ho inviato formale PEC di diffida e contestazione di cui riporto il contenuto: Spett.le Iris Mobili S.r.l., riscontro la vostra nota del 21/01/2026 (pervenuta via posta ordinaria e bacheca Altroconsumo) per contestarne integralmente il contenuto, in quanto smentito dall'evidenza documentale allegata: PROVA IDENTIFICATIVA (VENDITA SU CAMPIONE): Si allega una seconda fotografia scattata in negozio al momento dell'acquisto (dicembre 2024). In questa immagine sono chiaramente visibili entrambe le ante del modello esposto dotate di cerniere ammortizzate e, contestualmente, la scheda prodotto originale con la dicitura "PRIMULA" ben leggibile. Tale prova documentale smentisce definitivamente la vostra tesi circa l'appartenenza della foto a un "modello differente". Ai sensi dell’Art. 129, comma 2, lett. a) del Codice del Consumo, il bene consegnato deve essere conforme al campione presentato in negozio. ANALISI TECNICO-LINGUISTICA: Risulta quantomeno singolare che codesta società provi a negare la compatibilità delle cerniere ammortizzate allegando e citando una Scheda Prodotto che ne certifica, al contrario, l'esistenza. Alla voce "CERNIERE", il vostro documento recita testualmente: "dotate e non di ammortizzatore in chiusura". Secondo la lingua italiana (vedasi Vocabolario Treccani in merito alle espressioni ellittiche e alle congiunzioni coordinate), la formula "dotate e non" indica la coesistenza di due opzioni previste per il medesimo sistema. Sostenere oggi l'incompatibilità tecnica smentisce il vostro stesso manuale (che voi stessi avete inviato come riferimento del mio armadio): a meno di non voler ipotizzare che i vostri uffici tecnici abbiano redatto una guida per un prodotto "fantasma", la dicitura conferma che la versione ammortizzata è contemplata dal sistema Primula. Negare l'evidenza del proprio manuale appare come un maldestro tentativo di sottrarsi agli obblighi della Garanzia Legale. IMPOSSIBILITÀ DI RIPARAZIONE: Poiché dichiarate l'impossibilità di reperire i ricambi conformi al campione esposto e a quanto previsto dalla scheda tecnica, si configura il definitivo fallimento del tentativo di riparazione. In virtù della Garanzia Legale (valida fino a marzo 2027) e dell’Art. 135-bis del Codice del Consumo, esigo la RIDUZIONE DEL PREZZO. Vi diffido a formularmi una proposta di rimborso parziale entro 48 ore. In assenza di riscontro, la pratica verrà trasmessa all'AGCM (Antitrust) come segnalazione di pratica commerciale scorretta e condotta ostativa (citando le informazioni mendaci fornite). Distinti saluti, Claudio Ruggieri

Gentile Cliente Ruggieri, abbiamo preso in carico la sua richiesta e desideriamo informarla che verrà contattata entro il giorno 24/01/2026. Cordiali saluti, Servizio Clienti - Mondo Convenienza

Spett.le Mondo Convenienza, vi ringrazio per il riscontro telefonico odierno. Come da accordi intercorsi con il vostro operatore, resto in attesa di ricevere i dettagli relativi alla spedizione delle 10 coppie di cerniere ammortizzate corrette per il mio armadio Primula. Confido di ricevere il codice di tracciamento e la conferma definitiva entro il termine del 24/01/2026 da voi indicato. Cordiali saluti. Claudio Ruggieri

Aggiornamento del 22/01/2026 Spett.le Mondo Convenienza, confermo di aver ricevuto anche comunicazione scritta via email dell'avvenuta approvazione della pratica di assistenza. Resto in attesa di poter visualizzare l'ordine nella mia Area Utente per procedere con la consegna delle cerniere corrette. Cordiali saluti. Claudio Ruggieri

Spett.le Mondo Convenienza, confermo che la problematica è stata risolta in data odierna con la consegna delle cerniere ammortizzate. Sono stato inoltre ricontattato telefonicamente dall'assistenza per avere assicurazione che la consegna fosse andata a buon fine e che i componenti fossero corretti. Considero la pratica conclusa positivamente. Cordiali Saluti Claudio Ruggieri