Errore nella prenotazione del volo

Nell'emettere il mio biglietto TRS-FCO e FCO-LIN, eDreams ha sbagliato il mio nome e Alitalia non mi ha fatto partire.Alle ore 19 di un mercoledì mi sono ritrovato in mezzo al nulla, a 600km dall'appuntamento, a 400km da casa e con Alitalia che mi chiedeva 500 euro per partire...Mi sono fatto venire a prendere in auto da un conoscente, ho passato la notte in zona, e l'indomani sono ripartito alla volta di casa: il mio viaggio di lavoro a Roma era ormai saltato...

P.S.prima di scrivere ad Altroconsumo ho cercato sul sito eDreams un numero di telefono o un indirizzo email da contattare. Niente da fare: se vuoi parlare con loro devi pagare... ancora...Inoltre, nella pagina di assistenza clienti (https://www.edreams.it/servizio-clienti/) se provi a cercare &quotreclamo&quot non trovi nulla...

Cara eDreams.Non sto cercando soldi. Sono disponibile a rinunciare al rimborso.Mi accontento di una semplice scusa.Ma se nemmeno rispondete e fate spallucce, vado avanti con il supporto di altroconsumo.

Buongiorno Sig. Faccioli, Dopo aver analizzato i dati la informiamo che tutti i dettagli introdotti durante il processo di prenotazione sono stati correttamente inoltrati al server del vettore, per cui non si è trattato di un errore da parte di eDreams. In questo caso possiamo avviare una pratica di rimborso tasse alla compagnia aerea. Attendiamo conferma. Cordiali saluti, Moreno - Ass. Clienti On Mon, 4 Dec at 1:43 PM , Ufficiolegale

Egregio Sig. Moreno,Grazie per la sua risposta.Purtroppo per&#242, devo smentirla: qualche settimana fa mi ha chiamato il vostro Call Center per offrirmi altri vostri servizi, e la signorina mi ha chiamato Signor Carlo.Alla mia specifica richiesta, la signorina mi ha confermato che io sono (o almeno ero al momento della telefonata) archiviato nel vostro database con &quotCarlo&quot come cognome.Se non lo avete cambiato dopo la mia disavventura, potr&#224 verificare anche lei che nei vostri archivi io sono registrato con nome Andrea e cognome Carlo. Il che &#232 sbagliato.Questa &#232 la conferma che l&#39errore &#232 vostro e non della compagnia aerea.Ripeto, mi accontento di un rimborso totale del biglietto, tasse incluse.La ringrazio anticipatamente per la comprensione e disponibilit&#224Buon lavoroAndrea