Spett.le Amica Farmacia,
sono vostra cliente da anni e, fino ad oggi, mi sono sempre trovata molto bene. Purtroppo, l’esperienza recente mi costringe a scrivervi per segnalare una situazione inaccettabile.
In data 29/04/2025 ho effettuato un ordine (n. 0614901369) del valore di 56,20 €, poi annullato da parte vostra per indisponibilità dei tre prodotti acquistati. Mi era stato promesso un rimborso totale, ma ad oggi, nonostante diversi solleciti tramite il form di contatto sul vostro sito, non ho ancora ricevuto alcun accredito.
A ciò si aggiunge la mancata restituzione dell’importo relativo a un precedente ordine (n. 0614686403), nel quale il prodotto Zentiva risultava non disponibile e non è stato rimborsato.
Infine, ho effettuato un ulteriore ordine in data 01/07/2025 (n. 0615050301) e, anche in questo caso, non ho ricevuto alcuna comunicazione né aggiornamento. Le speranze sono nulle, leggendo tutti i reclami recenti sui vari siti, di persone che si trovano in questa stessa situazione.
Ho più volte tentato di contattare il vostro servizio clienti per chiarimenti in merito agli ordini 0614901369 e 0614686403, ma senza ottenere alcuna risposta.
È davvero preoccupante che un’azienda che opera nel commercio elettronico non gestisca correttamente i rimborsi, dimostrando una totale mancanza di trasparenza e attenzione verso il cliente.
Se entro 15 giorni dal ricevimento della presente non riceverò riscontro e la restituzione delle somme dovute, mi vedrò costretta a procedere per vie legali al fine di tutelare i miei diritti.
Cordiali saluti,
Elena Brambilla
