Impossibilita' di prenotazione con i cofanetti smartbox

Buon giorno sono 2 anni che ho 4 cofanetti smartbox e non riesco mai a prenotare. Quando chiamo nelle strutture chiedo la disponibilità, mi rispondono che hanno posto, in seguito quando dico che ho un cofanetto mi rispondono che non è possibile prenotare x svariate ragioni: non è il periodo giusto, non hanno la camera standard, ect. Mi chiedo se sia possibile una cosa del genere. Questa non e serieta'. Ho già chiamato varie volte l'assistenza ad un numero che ora non è più attivo e l'operatrice mi aveva risposto che non potevano fare così e che se provava a chiamare con il numero smartbox gli albergatori non rispondono. Come devo fare?