- avendo nel mese di Luglio 2018 richiesto disdetta dell'abbonamento a sky citato,• il 16/08/18 accetto la proposta (effettuata telefonicamente) di rimanere abbonato a sky (operatore sky Barbara codice 0885) alle seguenti condizioni: Sky TV + HD a 14.90 €/mese, Sky Sport a 3,90 €/mese e Sky Calcio primo mese gratis, poi 3 mesi al 50% del prezzo di listino e successivamente al prezzo di listino (15,20 €/mese). Promozione attiva e vincolante fino al 31/08/2019. Senza alcuna motivazione ed in violazione degli obblighi contrattuali non mi viene attivato il pacchetto Sky Calcio. Chiamo numerose volte, invano, il servizio clienti all'199100400 sostenendo gli esosi costi delle telefonate ma inutilmente perchè impossibile parlare con gli operatori. A questo punto, sorpreso dal comportamento scorretto di sky, il 17/08/18 effettuo tramite pec richiesta di recesso ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo utilizzando il modulo per recesso entro i 14 giorni.• il 20/08/18 vengo però contattato (telefonicamente) intorno alle ore 12:19 da Giuseppe, servizio clienti sky. Mi informa che il pacchetto calcio non è stato attivato perchè quella promozione non era attivabile! Che l'operatore avrebbe dovuto contattarmi per avvertirmi di ciò (cosa che non ha fatto!!!!) e che la mia comunicazione di recesso, seppure riscontra che è stata effettuata con il modulo recesso entro 14 giorni è stata erroneamente trattata come recesso ai sensi del decreto Bersani e quindi il mio abbonamento sarebbe cessato il 30 settembre! Mi consiglia, altresì, di reinviare il modulo di disdetta cosa che faccio, sempre a mezzo pec, in data 21/08/18.• il 22/08/18 ore 15:40 mi contatta (telefonicamente) Andrea-servizio clienti sky che mi informa che la proposta che mi è stata fatta il 16/08/18 (Sky TV + HD, Sky Sport e Sky Calcio) è inserita anche a sistema ed avremmo dovuto inserirla con le condizioni che le abbiamo proposto (testuali parole) confermandomi nel seguito della telefonata l'errore compiuto da Sky affermando infine che avremmo potuto e dovuto inserire la promozione del pacchetto calcio....ci saremmo dovuti prendere carico della promozione che le è stata offerta. Mi dice che cercherà una soluzione.• il 24/08/18 ore 15.51 mi contatta (telefonicamente) nuovamente Andrea-servizio clienti sky chiedendo se voglio mantenere la chiusura o mantenere l'abbonamento con la promozione che mi era stata proposta. Mi propone di attivare anche il pacchetto Calcio alle condizioni del 16/08/18 (Sky TV + HD a 14.90 €/mese, Sky Sport a 3,90 €/mese e Sky Calcio primo mese gratis, poi 3 mesi al 50% del prezzo di listino e successivamente al prezzo di listino (15,20 €/mese) e, pertanto, revoco la disdetta fatta in precedenza. Effettivamente da questo momento vedo i pacchetti proposti il 16/08/18 (anche il pacchetto calcio!!!).• il 27/08/18 ore 10.45 mi contatta (telefonicamente) Andrea-servizio clienti sky che mi conferma di avere attivato sull'abbonamento anche il servizio sky go plus, senza ulteriori costi.• il 29/08/18 ore 18.09 mi contatta (telefonicamente) Andrea-servizio clienti sky, mi comunica che la promozione del pacchetto Calcio alle condizioni proposte il 16/08/2018 ed attivata dallo stesso operatore il 24/08/18, non è attuabile proponendomi di sostituirla con una promozione migliore rispetto a quella che le era stata proposta da attivare subito al costo di 4,90 €/mese. Accetto la proposta e chiedo conferma dell'attuale composizione del mio abbonamento con i costi proposti (Sky TV + HD a 14.90 €/mese, Sky Sport a 3,90 €/mese e Sky Calcio a 4,90 €/mese), che lo stesso Andrea mi conferma.• Il 17/09/18 ricevo una mail da sky con la quale mi viene comunicato che a seguito della tua comunicazione di recesso anticipato dall’abbonamento Sky, l’addebito del canone mensile è cessato.Per ringraziarti del tempo passato insieme, ti informiamo che il pacchetto Sky TV sarà comunque visibile fino al 30/09/2018 senza il versamento di alcun importo ulteriore. Incomprensibilmente ed in violazione degli obblighi contrattuali mi vengono disattivati i pacchetti Sky Calcio e Sky Sport (!!!!!!!) mentre continuo a vedere il pacchetto sky TV.• il 18/09/18 ricevo la fattura n° 556029234. Mi si chiede di pagare l'abbonamento con i pacchetti: Sky TV+Sport+Calcio fino al 31/10/18!!!!!!!!! Fattura, tra l'altro che è stata incassata nonostante le mie rimostranze sia per gli importi non corrispondenti alle proposte attivate sia perchè dal 17/09/18 non vedo più i pacchetti Sport e Calcio. Pertanto sono state incassate somme per servizi non erogati nonostante gli operatori contattati nei giorni successivi mi avevano comunicato di considerare nulla la fattura perchè ne sarebbe stata emessa un'altra corretta con i servizi erogati.• il 18/09/18 alle ore 22.33 chiamo al 199100400 e l'operatore Alessandro mi comunica un'anomalia di sistema che aveva generato tutto questo e che passava la segnalazione agli uffici competenti!!! Inoltre mi informa visionando il sistema che dal 29/08/18 il mio abbonamento è composto solo da Sky TV+Sky Calcio (anche se io vedo solo il pacchetto sky TV!!!)• il 19/09/18 ore 09.49 chiamo l'800922331 e l'operatrice Damiana mi comunica che c'è un'anomalia sulla gestione dell'abbonamento!!!! Contesto gli errori dalla fattura n° 556029234 e la stessa mi comunica quindi che la fattura sicuramente deve essere riemessa perchè non è corretta. Momentaneamente non la tenga in considerazione.• il 19/09/18 ore 11.08 mi contatta (telefonicamente) l'operatore di sky Alessandro, mi comunica che hanno combinato un casotto, me ne rendo conto(!) e mi suggerisce di inviare un reclamo per fax o pec.• il 02/10/18 ore 16.51 chiamo nuovamente l'800922331 parlo con l'operatrice Claudia e sollecito la ancora insoluta situazione.Alla data odierna vedo solamente il pacchetto Sky TV al costo di listino!!!!
