Estimado Sr. Boidi,Ante todo lamentamos las molestias ocasionadas en ocasión de su viaje del pasado 8 de Diciembre de 2021.En referencia a la reclamación presentada le informamos que se procederá a la compensación del 25% del importe del viaje afectado, de conformidad a lo dispuesto en el artículo 19 del Reglamento CE n° 1177/2010:Compensación total billete: 8,75Eur Eur (calculado sobre el importe de 35Eur del viaje afectado)Localizador: G210764580En caso de aceptación necesitamos que nos indique por escrito que con la aceptación de dicha compensación ninguno de los pasajeros de la reserva mencionada reclamará nada más a Grimaldi Group Spa.Para poder proceder con el reembolso, le agradeceríamos que nos facilitara los datos bancarios: titular de la cuenta, entidad bancaria, IBAN y código SEur WIFT/BIC (obligatorio para transferencias internacionales), para poder tramitar los datos al Transportista.Volviendo a lamentar lo ocurridoLes saludamos muy cordialmenteSi no considera la respuesta satisfactoria podrá:1.Utilizar el procedimiento de resolución de disputas extrajudicial mediante la iniciación de un procedimiento de conciliación ante la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) del lugar de residencia yo domicilio del pasajero2. Presentar una queja de segunda instancia a la autoridad nacional competente, de acuerdo con los procedimientos indicados por la misma De acuerdo con el Reglamento UE no. 1177/2010, el organismo nacional de ejecución designado en España lo constituyen las autoridades de consumo. Las reclamaciones u observaciones relacionadas con el citado Reglamento deben dirigirse al correo electrónico inc@consumo-inc.es. No obstante, si se trata de reclamaciones relacionadas con la atención o los medios necesarios a bordo a personas con discapacidad o movilidad reducida, pueden dirigirse al correo general de atención al ciudadano del Ministerio de Fomento: atencionciudadano@fomento.es, utilizando para ello el siguiente formulario: s:www.mitma.gob.es/recursos_mfom/comodin/recursos/93_formulario_reclamacion_derechos_de_pasajeros.pdfClaim dept.GRIMALDI TOUR OPERATOR ESPAa‘A, S.L.Muelle Costa, snGrimaldi Terminal Barcelona08039 - Barcelona Questo messaggio di posta elettronica e gli eventuali allegati contengono informazioni di carattere riservato rivolte esclusivamente al destinatario dello stesso, per le finalità ivi indicate. Chiunque ricevesse questo messaggio per errore, è pregato di segnalarlo immediatamente al mittente via e-mail e di procedere alla distruzione dello stesso, cancellandolo dal proprio sistema. Costituisce comportamento contrario ai principi dettati dal Regolamento UE n.679/2016 e dal Lgs. 196/2003 trattenere il messaggio, divulgarlo anche in parte, distribuirlo ad altri soggetti, copiarlo o utilizzarlo per finalità diverse.Grazie.This e-mail and any attachments contain confidential information addressed solely to the recipient of the same for the purposes indicated. Anyone who received this message by mistake is kindly requested to notify it immediately to the sender by e-mail and proceed to destroying it, removing it from its system. It constitutes a behavior contrary to the principles laid down in EU Regulation no. 679/2016 and in legislative decree 196/2003 to retain the message, to divulge it in part, to distribute it to other subjects, copy it or use it for different purposes.Thank you.
