Dear Sir or Madam,
This is a response to the consumer complaint numbered 13452630.
Upon receiving the email, the platform promptly initiated an investigation.
Although the verification records indicate that the items in question were indeed packaged and shipped to the consumer, as a gesture of goodwill, the platform has made a special arrangement for the items in question to be refunded. The refund has been issued back to the original payment method. Once the refund has been successfully processed, please note that it may take 1-5 business days for the refund to appear in the consumer's original payment method.
Thank you for your understanding.
A courtesy Italian translation of this response has been included. If there are any discrepancies between the English and Italian versions, please refer to the English version for the intended meaning.
Kind regards,
Temu Legal Team
Gentile Signore/a,
Questa è una risposta al reclamo del consumatore numero 13452630.
Dopo aver ricevuto l'email, la piattaforma ha prontamente avviato un'indagine.
Sebbene i registri di verifica indichino che gli articoli in questione sono stati effettivamente imballati e spediti al consumatore, come gesto di buona volontà, la piattaforma ha preso accordi speciali per il rimborso degli articoli in questione. Il rimborso è stato accreditato sul metodo di pagamento originale. Una volta elaborato correttamente il rimborso, si prega di notare che potrebbero essere necessari da 1 a 5 giorni lavorativi prima che il rimborso sia visibile sul metodo di pagamento originale del consumatore.
Grazie per la comprensione.
È stata inclusa una traduzione italiana di cortesia di questa risposta. In caso di discrepanze tra la versione inglese e quella italiana, si prega di fare riferimento alla versione inglese per il significato inteso.
Cordiali saluti,
Temu Legal Team
The original message
