Dear Sir or Madam,
This message is in response to the inquiry received on November 22, 2025, regarding Reference Code and Case Number: 13856791.
The platform takes the consumer's concerns very seriously and has conducted a thorough review. As part of the investigation, the logistics carrier confirmed that the parcel (Tracking No. CJ074914310DE, Order ID: PO-098-20839351857273930) was delivered to the address provided by the recipient. However, this conclusion differs from the consumer's report.
To enhance the overall shopping experience, the platform can assist in issuing a refund of the remaining refundable amount (€40.51) for the order referenced above to the original payment method. Please confirm if this resolution is accep.
Regarding Order ID: PO-098-20839435743353930, the logistics carrier's investigation indicates that the parcel (Tracking No. 9C1587J461861) was successfully delivered on November 15, 2025. It is advised that the consumer check any secure locations where the parcel may have been left, as well as with family members or neighbors who might have accepted the delivery on their behalf.
If the issue remains unresolved, the consumer may provide supporting evidence, such as a liability acknowledgment from the logistics carrier, doorstep surveillance footage showing that the package was not delivered on the scheduled date, or a police report receipt if package theft is suspected.
Upon receiving the relevant evidence, the platform will reassess the matter and offer an appropriate solution to assist the consumer.
Thank you for your understanding and cooperation.
A courtesy Italian translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies.
Kind regards,
Temu Legal Team
Gentile Signore/a,
Questo messaggio è in risposta alla richiesta ricevuta il 22 novembre 2025, riguardante il Codice di Riferimento e il Numero di Caso: 13856791.
La piattaforma prende molto seriamente le preoccupazioni del consumatore e ha condotto una revisione approfondita. Nell'ambito dell'indagine, il corriere logistico ha confermato che il pacco (Numero di tracciamento CJ074914310DE, ID Ordine: PO-098-20839351857273930) è stato consegnato all'indirizzo fornito dal destinatario. Tuttavia, questa conclusione differisce dalla segnalazione del consumatore.
Per migliorare l'esperienza complessiva di acquisto, la piattaforma può assistere nell'emissione di un rimborso dell'importo residuo rimborsabile (€40,51) per l'ordine sopra indicato, accreditandolo sul metodo di pagamento originale. Si prega di confermare se questa soluzione è accettabile.
Riguardo all'ID Ordine: PO-098-20839435743353930, l'indagine del corriere logistico indica che il pacco (Numero di tracciamento 9C1587J461861) è stato consegnato con successo il 15 novembre 2025. Si consiglia al consumatore di verificare eventuali luoghi sicuri dove il pacco potrebbe essere stato lasciato, nonché con familiari o vicini che potrebbero aver accettato la consegna per suo conto.
Se il problema dovesse persistere, il consumatore può fornire prove a supporto, come un riconoscimento di responsabilità da parte del corriere logistico, filmati di videosorveglianza della porta che dimostrino che il pacco non è stato consegnato nella data prevista, o una denuncia alla polizia nel caso si sospetti un furto del pacco.
Al ricevimento delle prove pertinenti, la piattaforma rivaluterà la questione e offrirà una soluzione adeguata per assistere il consumatore.
Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.
Una traduzione in italiano di cortesia di questa risposta è stata inclusa. Si prega di fare riferimento alla versione in inglese per un'interpretazione accurata in caso di discrepanze.
Cordiali saluti,
Team Legale Temu
The original message
