In data 30/12/2025 la spedizione identificata dal tracking n. 02351179001311, affidata al corriere HR Parcel, risulta dal loro sistema come “regolarmente consegnata”.
Tale dichiarazione è totalmente falsa.
Dichiaro formalmente di non aver mai ricevuto il pacco, né personalmente né tramite terzi. Ho verificato accuratamente con tutti i membri del mio nucleo abitativo e con i vicini, senza alcun esito positivo.
A seguito della segnalazione, ho aperto reclamo presso HR Parcel, a cui è stato assegnato il ticket n. 2025123095000858. Nonostante ciò, il corriere:
• non ha fornito alcuna prova di consegna valida,
• non ha prodotto firma del destinatario,
• non ha fornito fotografie della consegna,
• non ha dimostrato in alcun modo l’effettiva consegna del bene.
L’unico elemento addotto da HR Parcel consiste in coordinate GPS, che non costituiscono prova di consegna e che, peraltro, non corrispondono al mio indirizzo di residenza. È noto e pacifico che una geolocalizzazione generica non dimostra l’avvenuta consegna materiale del bene al destinatario.
Ricordo che, ai sensi dell’art. 63 del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005),
“Il rischio della perdita o del danneggiamento dei beni, per causa non imputabile al consumatore, si trasferisce al consumatore solo nel momento in cui quest’ultimo entra materialmente in possesso dei beni.”
Nel caso di specie, la consegna non è mai avvenuta, pertanto il rischio resta integralmente in capo al venditore e al corriere incaricato. Una consegna meramente dichiarata, ma non provata, è giuridicamente inesistente.
Alla luce di quanto sopra, contesto formalmente l’operato di HR Parcel e segnalo la vicenda come grave inadempimento contrattuale, con possibile rilevanza anche sotto il profilo delle pratiche scorrette.
Chiedo pertanto l’intervento di Altroconsumo affinché:
• venga riconosciuta la mancata consegna effettiva della spedizione,
• sia tutelato il mio diritto al rimborso integrale dell’importo pagato o, in alternativa, alla spedizione sostitutiva senza alcun costo a mio carico.
In difetto di una soluzione rapida e soddisfacente, mi riservo di procedere ulteriormente nelle sedi competenti, incluse:
• procedure di chargeback tramite il metodo di pagamento utilizzato,
• segnalazioni alle Autorità competenti per la tutela del consumatore.
Allego alla presente tutta la documentazione relativa allo scambio di comunicazioni intercorso con HR Parcel.
Confido in un sollecito riscontro.
