In data 23/12/2025, la spedizione identificata dal tracking n. 19800001754734, affidata al corriere HR Parcel, risulta dai loro sistemi come “regolarmente consegnata”.
Tale attestazione è del tutto infondata.
Dichiaro formalmente di non aver mai ricevuto il pacco, né personalmente né per il tramite di terzi. Ho effettuato verifiche puntuali con tutti i componenti del mio nucleo abitativo e con i vicini, senza alcun riscontro positivo.
A seguito della segnalazione ho aperto reclamo presso HR Parcel, ricevendo solo risposte via mail tramite il loro assistente IA Lory. Ho avviato quindi questa finta corrispondenza chiedendo informazioni in mio diritto (come un recapito telefonico e una PEC a cui mi veniva risposto che sarebbe stata fornita solo ai destinatari dei pacchi, come se io non lo fossi).
Nonostante ciò, il corriere non ha fornito alcuna prova valida di consegna, in particolare:
* nessuna firma del destinatario,
* nessuna fotografia attestante l’avvenuta consegna,
* nessun altro elemento idoneo a dimostrare la materiale consegna del bene.
L’assistente IA continua a rimandare la responsabilità al mittente (ovvero all’E-shop da cui ho acquistato) che, ovviamente, non essendosi occupato della fase finale della spedizione, poco può fare.
Ai sensi dell’art. 63 del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005),
“Il rischio della perdita o del danneggiamento dei beni, per causa non imputabile al consumatore, si trasferisce al consumatore solo nel momento in cui quest’ultimo entra materialmente in possesso dei beni.”
Nel caso di specie, la consegna non è mai avvenuta; pertanto il rischio rimane integralmente in capo al venditore e al corriere incaricato. Una consegna dichiarata ma non dimostrata è da considerarsi giuridicamente inesistente.
Alla luce di quanto sopra, contesto formalmente l’operato di HR Parcel, configurando un grave inadempimento contrattuale, con possibili profili di rilevanza anche sotto l’aspetto delle pratiche commerciali scorrette.
Chiedo pertanto l’intervento affinché:
* venga riconosciuta la mancata consegna effettiva della spedizione;
* sia garantito il mio diritto al rimborso integrale dell’importo pagato oppure, in alternativa, all’invio di una spedizione sostitutiva senza alcun costo a mio carico.
In mancanza di una soluzione rapida e soddisfacente, mi riservo di procedere nelle sedi competenti, incluse:
* attivazione di procedure di chargeback tramite il metodo di pagamento utilizzato;
* segnalazioni alle Autorità competenti per la tutela del consumatore.
Resto in attesa di un riscontro e a disposizione per richieste di documentazioni,
Cordiali saluti
