Spett. Giovanni Milano
In data 07/07/2025 ho acquistato sul Vostro sito web https://giovannimilano.com - 2 camice nere di lino da uomo pagando contestualmente l’importo di 62,99€ ordine n.4253.
Innanzitutto ho fatto l'acquisto perché cercavo delle camice di lino da uomo nere, di qualità e voi siete apparsi come primo risultato descrivendovi come una sartoria italiana che scontava i propri capi al 50% per le ultime 2 settimane in quanto, con rammarico, dovevate cessare l'attività familiare e ringraziavate contestualmente tutti i clienti che negli anni si erano serviti da voi.
Una volta fatto l'ordine e vedendo che non veniva consegnato ho controllato il tracking e dà lì ho capito che non siete un'azienda italiana ma, molto probabilmente, cinese.
Dell'indirizzo che vi avevo indicato io - posto di lavoro (ho la mail di conferma dell'ordine dove si legge completo quindi non è un mio errore), ne avete riportato solo una parte e senza il numero di telefono così il corriere non è riuscito a consegnare il pacco.
Dopo diversi tentativi sono riuscita a parlare con il corriere e mi ha riferito che solo VOI potevate correggere l'indirizzo.
Ho provato quindi a chiamarvi decine di volte al numero indicato come "telefono di contatto", peccato che non risponda MAI nessuno, così ho iniziato a scrivere via mail.
Dopo diverse mail (settimane) in cui probabilmente un risponditore automatico continuava a rispondere che "vi scusavate sinceramente per l'inconveniente e il vostro team se ne stava occupando".... settimane per completare un indirizzo parziale e non ci siete neanche riusciti quindi il pacco è tornato al mittente.
Dopo altrettante mail in cui chiedevo il rimborso (soluzione che avrei voluto in quanto le camice servivano per fine luglio e ormai eravamo a settembre, mi avete scritto che per venirmi incontro, l'unica via possibile - non essendoci i presupposti per un rimborso in quanto si trattava di un reso non autorizzato - era rispedirmi le camice ma avrei dovuto pagare altri 7 euro per la spedizione.
Per cercare di recuperare qualcosa ho accettato questa soluzione dandovi un altro indirizzo - quello dove abito - sottolineando di mettere il numero di cellulare così, nel caso di necessità, il corriere avrebbe potuto contattarmi.
A metà ottobre non avendo ricevuto né mail di tracking dal corriere né le camice vi scrivo nuovamente ed rispondete che il corriere dopo diversi tentativi non è riuscito a completare la consegna.
Da metà settembre a metà ottobre c'è sempre stata almeno 1 persona in casa quindi, molto probabilmente, visto non avete neppure mai mandato il link del pagamento dei 7 euro, né ho ricevuto mail da parte del corriere di mancata consegna come la volta precedente, probabilmente non le avete proprio rispedite.
Sono quindi a chiedere il rimborso definitivo dei 62,99 euro che mi dovete e chiudere la questione nonostante, per tutto il disagio che mi avete creato, dovreste rimborsarne minimo il doppio.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Cordiali saluti
S.T.
