Con la presente intendo segnalare una grave anomalia nella gestione di un pacco ordinato tramite TEMU e affidato al corriere Paack.
- Tracking: BG-251128967PE39V28
- Luogo: Centro di distribuzione Paack, Torino
- Data di arrivo al centro: 9 dicembre 2025
- Stato attuale: “In lavorazione / riprogrammato” da oltre 6 giorni, senza alcun tentativo di consegna.
- Evento registrato: l’11 dicembre il corriere ha “finalizzato il giro” senza tentare la consegna.
Nonostante 5 ticket di sollecito inviati a Paack, ho ricevuto esclusivamente risposte automatiche e generiche (“ritardo imprevisto”, “riprogrammato”), senza alcuna data di consegna né spiegazione del problema, probabilmente da bot automatici. Impossibilità di comunicare con loro.
TEMU ha già emesso un rimborso, ma il pacco è ancora fisicamente presente a Torino e non è stato né consegnato né restituito.
Violazioni riscontrate
- Nessun tentativo reale di consegna, in contrasto con le procedure dichiarate da Paack.
- Mancanza di trasparenza: il tracking non indica alcuna motivazione (danneggiato, indirizzo errato, ecc.).
- Rischio concreto di restituzione al mittente senza giustificazione, nonostante il pacco sia integro e vicino al destinatario.
- Comunicazioni ingannevoli: il chatbot Paack ha mostrato una data di consegna fittizia (15 dicembre), non corrispondente allo stato reale del tracking.
Chiedo che venga verificata la condotta di Paack e che venga garantito:
1. Almeno un tentativo effettivo di consegna.
2. Una comunicazione chiara e trasparente sullo stato del pacco.
3. La tutela dei diritti del consumatore, evitando restituzioni arbitrarie e pratiche scorrette.
Resto a disposizione per fornire screenshot del tracking e delle comunicazioni ricevute.
