Spett. Whirpool - European Appliances Italy S.r.l.
In data 25/11 ho acquistato presso il Vostro negozio online un forno a microonde da incasso con tecnologia Crisp (codice prodotto WMN4I4BX, pagando contestualmente l’importo di 381.85€. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato direttamente da voi nella conferma di acquisto che la consegna sarebbe avvenuta mediamente entro 4/7 giorni lavorativi dalla data di ritiro presso magazzino centrale European Appliances Italy SRL. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce.
A tutela dei miei diritti, riepilogo di seguito la puntuale cronologia dei fatti, che evidenzia chiaramente le vostre responsabilità:
- 10/12: primo contatto con il vostro servizio clienti tramite WhatsApp. Mi viene comunicato che “il prodotto non è ancora arrivato alla logistica che ha in carico la consegna. Non appena lo ricevono, vi contatterà il trasportatore per definire giorno ed orario di consegna”.
- 21/12: a fronte del protrarsi del ritardo, invio una mail di sollecito. Ricevo risposta in cui ammettete il ritardo dovuto a difficoltà del partner logistico, porgendo scuse formali e dichiarando di stare sollecitando il corriere affinché provveda a contattarmi “nel minor tempo possibile”.
-Successivamente: nessuna consegna viene effettuata, né mi viene fornita alcuna data certa.
-5/1: contattato nuovamente il vostro servizio clienti via WhatsApp, mi viene riferito che:
1) l’ordine sarebbe giunto all’hub di riferimento; il corriere avrebbe tentato di contattarmi il 30/12, senza ricevere risposta (circostanza che contesto formalmente, non avendo ricevuto alcuna chiamata o comunicazione);
2) mi viene fornito il numero 05431931065, risultato costantemente irraggiungibile, nonostante ripetuti tentativi.
Si evidenzia inoltre che il link di tracciamento da voi fornito, relativo alla spedizione appaltata alla società Fareye, riporta come ultima informazione disponibile la dicitura “in transito” datata 03/12, senza alcun aggiornamento successivo, circostanza che conferma la totale mancanza di controllo e trasparenza nella gestione della consegna.
Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine (data oramai superata), il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti.
Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.
Allegati:
Conferma ordine
Ricevuta di pagamento
