Mancata consegna

Ho acquistato un cofanetto smartbox tramite ordine online, con consegna entro max 48 ore. Monitorando l'ordine ho visto che è partito dalla sede mittente soltanto dopo quattro giorni ed è arrivato presso la sede centrale dopo cinque. Il sesto giorno NON MI E' STATO CONSEGNATO PER INDIRIZZO ERRATO nonostante io abbia verificato la correttezza dell'indirizzo, completo di numero cellulare! Ho chiamato lo 0294750952 e l'operatrice mi ha proposto di cambiare l'ordine con un cofanetto elettronico, che mi sarebbe stato consegnato entro 24 ore al mio indirizzo email, ma che NON HO RICEVUTO nonostante abbia accettato la proposta.