Mancata consegna

Buongiorno, in data 11/12/2020 alle ore 15:54 ho creato un'etichetta con https://www.ups.com/ per una spedizione personale di un pacco contenente un piumino nero da donna taglia XS di The North Face del valore di 280 euro. Il pacco é stato consegnato all'UPS Access Point di via losanna 15 a Milano lo stesso giorno alle 16:35 con destinazione Perugia. Alla stessa ora, da ricerche online, risulta che il pacco é in transito da Milano. In data 19/12/2020 effettuo il mio reclamo perché il pacco non é mai arrivato. Il giorno successivo, 20/12/2020 vedo che il reclamo é in fase di elaborazione, e da allora non ci sono state piú notizie. Ho chiamato il servizio clienti altre 4 volte per richiedere informazioni, ma questi non sapevano nulla e potevano solo sollecitare l'UBS Hub di Carpi (MO) dove il pacco sembra essere in giacenza dall'11/12/2020. Perció scrivo la prima mail il 3/01/2020 e mi confermano che avrei ricevuto una chiamata circa 7 giorni dopo, ma ció non é accaduto. Scrivo nuovamente e in totale altre 4 volte, oltre ad aver scritto 2 volte sulla pagina Facebook and sul profilo twitter, ma le risposte sono sempre vaghe. Io so che per legge la compagnia ha tempo 45 giorni dal reclamo per presentare una soluzione, il servizio clienti UPS mi ha ulteriormente confermato che in genere UPS si prefigge di rispondere ai reclami entro e non oltre 15 giorni. Pertanto 41 giorni dopo il mio reclamo vorrei poter ricevere risposta. Grazie.