Mancata possibilità di acquisto

Buonasera,Sabato scorso mi sono recata con mio marito a Bricoman sede di Orbassano ed abbiamo fatto un preventivo per 8 infissi in legno. Prima di concludere l'ordine abbiamo fatto richiesta, agli operatori del reparto falegnameria ,di richiedere all'azienda che produce gli infissi da noi scelti la possibilità di avere maniglie e copricerniere color oro anziché quelle stabilite bianche/silver. Da li nessuna risposta... chiamiamo puntualmente almeno 2 volte al giorno per parlare con chi ci ha seguito (Daniele)e le opzioni sono:1) attaccare o buttar giu2)Daniele è in pausa3) Oggi è il giorno di riposo di Daniele4) non so dov'è Daniele...E mille altre scuse...Inoltre ci siamo recati anche 2 volte per concludere l'ordine ma siamo stati rimandati a casa con il consiglio di aspettare di parlare prima con Daniele per accertarci della risposta favorevole ...Siamo clienti che hanno fatto una semplice richiesta ma che hanno manifestato la esplicita volontà di acquistare i prodotti...possibile che non abbiamo modo di espletare l'ordine? Grazie