MANCATA RIPARAZIONE IN GARANZIA E MANCATO PRODOTTO

Buongiorno, ho acquistato (su Amazon) un Aspirapolvere robot, ECOVACS DEEBOT 605 a Maggio 2020 per regalarlo al mio compagno. A Settembre contatto l'azienda perchè il robot non funziona più. Dopo diversi tentativi di resettarlo telefonicamente, decicdono che avrebbero provveduto ad effettuare una riparazione (in garanzia) e stimano max 15gg. Sono trascorsi più di 30 giorni (più del doppio del tempo) e nessuno si è fatto vivo. ho scritto all'azienda chiedendo informazioni e mi hanno risposto che non avevano il pezzo di ricambio e che mi avrebbero fatto sapere. Non si sono nemmeno degnati di sostituirmi il prodotto ma hanno pensato bene di farmi attendere (oltre un mese e senza comunicarmi nulla). Ad oggi io NON HO IL MIO PRODOTTO REGOLARMENTE ACQUISTATO E NON HO INFORMAZIONI SULLA RIPARAZIONE/SOSTITUZIONE!Chiedo di ottenere indietro il mio robot sistemato o un prodotto nuovo oppure che mi vengano ridati i soldi spesi!GrazieMS

20/10/2020 16:53: Response by EmailGentile cliente,per poterLe fornire un supporto adeguato, necessitiamo di più informazioni in merito al prodotto per il quale richiede assistenza e il problema riscontrato.Cordialmente,Servizio Clienti EcovacsTel. 800697957Email service-it@ecovacs-europe.com19/10/2020 09:25: Customer by CSS EmailReference 201019-001165Massimiliano - Cod 84126JCustomer Care TeamECOVACS Europe GmbHWebsite: www.ecovacs.com[ecovacs logo][---001:002597:60325---] Reference 201019-001165Massimiliano - Cod 84126JCustomer Care TeamECOVACS Europe GmbHWebsite: www.ecovacs.com[ecovacs logo][---001:002597:60325---]

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