Faccio seguito alle mie precedenti comunicazioni dirette, che non hanno sortito effetto, per presentare formale reclamo tramite Altroconsumo in merito al robot aspirapolvere Doobot X1 Omni,
numero pratica 01615519.
Ritengo che i miei diritti di consumatore siano stati lesi.
Il prodotto in oggetto, acquistato in data ottobre 2022 al costo di circa €1100, ha manifestato sin dall'inizio gravi difetti di funzionamento.
Nello specifico, durante il periodo di garanzia legale (scaduta a ottobre 2024), ho dovuto richiedere l'intervento dell'assistenza per ben due volte a causa del medesimo, persistente problema:
perdita della mappa di casa e/o mancata connessione alla stazione di ricarica/svuotamento.
In entrambe le occasioni (la seconda avvenuta a settembre 2024), l'intervento ha comportato la sostituzione della scheda madre, tuttavia senza risolvere in modo definitivo il difetto, che si è puntualmente ripresentato dopo breve tempo.
A fine gennaio/inizio febbraio 2025, nonostante la garanzia fosse formalmente scaduta, ho dovuto nuovamente richiedere assistenza per il medesimo difetto sopra descritto.
Voi stessi avete accettato di procedere con la riparazione in garanzia, riconoscendo implicitamente la connessione con il precedente intervento di settembre 2024 e la natura persistente del vizio.
Purtroppo, anche questo terzo tentativo di riparazione non solo non ha risolto il problema originario della mappatura/connessione, ma ha introdotto un nuovo guasto: al rientro del prodotto, ho constatato che le spazzole di lavaggio non funzionano più correttamente (non ruotano, emettono solo sporadici scatti).
Questo danno è chiaramente riconducibile all'intervento effettuato presso il vostro centro assistenza.
A seguito di ciò, nel mese di marzo 2025, ho presentato un'ulteriore richiesta di assistenza, evidenziando sia il persistere del difetto originale sia il nuovo problema alle spazzole, e reiterando la mia richiesta di sostituzione del prodotto, ormai palesemente inutilizzabile.
Con mia sorpresa e disappunto, mi è stato risposto che non è possibile effettuare ulteriori interventi in garanzia e che un'eventuale riparazione sarebbe a mio carico.
Ritengo tale posizione inaccettabile per i seguenti motivi:
1. Difetto di Conformità Originario e Persistente: Il robot non ha mai funzionato correttamente fin dall'acquisto, manifestando un chiaro difetto di conformità (ai sensi del Codice del Consumo). Le continue interruzioni, la perdita della mappa e la necessità di frequenti riconfigurazioni lo rendono inidoneo all'uso per cui è stato venduto e pubblicizzato, causando notevole frustrazione anziché agevolare le pulizie domestiche.
2. Inefficacia delle Riparazioni: I ripetuti interventi di riparazione (ben tre) per lo stesso identico problema si sono dimostrati totalmente inefficaci nel ripristinare la conformità del bene.
3. Accettazione Riparazione Post-Garanzia: La vostra accettazione dell'ultimo intervento (gennaio/febbraio 2025) conferma la natura continuativa del difetto rispetto alle precedenti riparazioni in garanzia.
4. Danno Causato in Assistenza: Il nuovo guasto alle spazzole di lavaggio è occorso mentre il prodotto era sotto la vostra custodia per la riparazione, pertanto siete responsabili del suo ripristino a vostre spese, indipendentemente dalla garanzia originaria.
Alla luce di quanto esposto, essendo falliti tutti i tentativi di ripristinare il corretto funzionamento del prodotto ed essendo emerso un ulteriore danno durante l'ultima riparazione, richiedo formalmente, ai sensi del Codice del Consumo:
● In via prioritaria: il rimborso integrale della somma pagata (€1100), previa restituzione del prodotto a vostre spese.
● In subordine, qualora il rimborso non fosse possibile: la sostituzione del prodotto con un modello nuovo, di pari livello e caratteristiche (valore commerciale non inferiore a €1100), esente dai difetti lamentati.
Specifico che, data la storia pregressa, un'ulteriore proposta di riparazione non verrebbe da me considerata come una soluzione adeguata.
Resto in attesa di un Vostro cortese riscontro scritto entro e non oltre 15 (quindici) giorni lavorativi dal ricevimento della presente.
In caso di mancato o insoddisfacente riscontro, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti, avvalendomi anche del supporto di Altroconsumo.
Distinti saluti,
Samuele Rossini
