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mancate emissione carta d'imbarco

Risolto Pubblico

EDREAMS

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Tipologia di problema:

Altro

Reclamo

R. M.

A: EDREAMS

13/07/2018

in data 02/07/2018 ho effettuato on-line la prenotazione per 2 voli per due persone :1 - milano linate - madrid del 05/07/2018 volo n. ib 3265 h. 7.10 2 - volo madrid - milano linate del 05/07/2018 volo n. ib 3256 h. 20.50 a seguito ho ricevuto la vostra mail avente oggetto la Richiesta di prenotazione in elaborazione .In data 04/07/2018 ho ricevuto la vostra mail avente oggetto : La tua prenotazione è confermata! e il relativo addebito sulla mia carta di credito: 52.40 € da e-dreams + 326.20 da Iberia Milano per un totale di 378.60 €. A seguito della conferma via mail non ho però ricevuto la carta d'imbarco e dopo aver chiamato più volte la vostra assistenza clienti, senza nessun esito, ho dovuto acquistare direttamente da Iberia un nuovo biglietto, poichè il giorno seguente dovevo necessariamente partire.Il giorno 05/07/2018 alle ore 17.36 ho ricevuto la vostra mail con la carta d'imbarco del volo di ritorno.in allegato copia delle mail ricevute da voi - copia dei pagamenti effettuati

Messaggi (1)

EDREAMS

A: R. M.

26/07/2018

Gentile Sig.ra Mariani, La informiamo che l'emissione della carta d'imbarco con questo vettore è disponibile a partire da 24 ore prima della partenza del volo. Ad ogni modo Iberia offre la possibilità di effettuare il check-in gratuito direttamente in aeropoerto ottenendo quindi la relativa carta d'imbarco lì.   Per questi motivi consideriamo che non era necessario acquistare un nuovo biglietto, essendo l'originale attivo e confermato, per cui non ci è possibile assumere l'importo richiesto. Cordiali saluti, Moreno - Assistenza Clienti On Thu, 26 Jul at 5:36 PM , Ufficiolegale

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