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MANCATO INTERVENTO PER MANUTENZIONE ORDINARIA

Risolto Pubblico

Tipologia di problema:

Altro

Reclamo

M. Z.

A: iWELL

15/04/2019

Buongiorno, ho richiesto intervento per la sostituzione annua dei filtri del mio impianto di purificazione acqua, acquistato il gennaio del 2018. Al momento dell'acquisto mi era stato garantito, l'intervento da parte del tecnico dopo un anno, quindi il gennaio scorso. Da marzo 2019 ho scritto e chiamato per ricevere assistenza, solamente a parole ho ricevuto promesse di interventi in tempi brevi, all'email ed ai messaggi non è seguita mail alcuna risposta. Gli ultimi due appuntamenti fissati, mi sono stati disdetti pochi minuti prima dell'intervento. Tengo a precisare che per attendere il tecnico mi sono liberato da impegni lavorativi, in oltre da oltre una settimana l'impianto non funziona.PS mi è stata in oltre prospettato l'esborso di € 80,00 o 85,00 per questo intervento, importo del quale non si era mai parlato prima.Saluti Mirco Zanellato

Messaggi (2)

iWELL

A: M. Z.

15/04/2019

DATA NOT AVAILABLE

M. Z.

A: iWELL

16/05/2019

In seguito del mio reclamo, ho ricevuto come mi avevano indicato, l'intervento richiesto. In quell'occasione dal tecnico, mi fu richiesto un pagamento di € 80.00. Io chiesi di avere dal titolare spiegazioni, in quanto al momento dell'acquisto non si era mai parlato di un intervento a pagamento per la prima assistenza. Mi fu indicato che avrei ricevuto l'intervento dopo un anno dall'acquisto, sono invece trascorsi 15 mesi ed il purificatore smise di funzionare ad un certo punto. In seguito al primo intervento dove mi sarebbe stata spiegata la procedura, avrei potuto decidere se avvalersi o meno di un tecnico per la sostituzione dei filtri. Procedura per altro piuttosto complessa che a mii parere mi obbliga a richiedere l'intervento. Ad oggi non ho ricevuto alcun contatto. Ho desiderato aggiornare la situazione a voi.Cordiali saluti Mirco Zanellato


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