Mancato rimborso per merce mancante nel pacco

Spett.le Farmaè / Talea Group S.p.A. In data 23 marzo 2025 ho effettuato l’ordine n. #1018068988 sul vostro sito, pagando l’importo di € 58,06 tramite carta. In data 31 marzo 2025 ho ricevuto la vostra comunicazione via email (che allego), con cui mi informavate che, a causa di un errore di giacenza in magazzino, il mio ordine non era stato completamente evaso e che avreste provveduto “nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni al rimborso” dei prodotti mancanti. Nonostante una mia email di sollecito inviata il 23 aprile 2025 anche attraverso il vostro form (unico mezzo fornito per contattare assistenza clienti) a cui non ho ricevuto nessuna risposta, ad oggi, 13 maggio 2025, non ho ancora ricevuto il rimborso dovuto di € 18,62 (differenza tra quanto pagato e quanto fatturatomi). Vi invito pertanto a corrispondermi quanto prima la somma di € 18,62 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un vostro riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.. Cordiali saluti, S.S. Allegati: Conferma ordine Email di comunicazione prodotti mancanti Comunicazioni di sollecito inviate

Gentile cliente, Abbiamo provveduto a sollecitare il rimborso alrepartoamministrativo. Ci scusiamo per il ritardo nell'evasione dellapratica. A disposizione, porgiamo cordiali saluti. Team Farmaè --------------------

Spett.le Farmaè, è passato un mese dalla vostra risposta ma il rimborso non è stato ancora effettuato. Gradirei una celere risoluzione della pratica considerando che il rimborso si riferisce ad un ordine effettuato nel mese di Marzo 2025. Ringraziando, porgo Cordiali saluti S.S.

Gentile cliente ci scusiamo per l'accaduto,procediamo al sollecito in amministrazione al fine di far effettuare il rimborso prima possibile. Restiamo a disposizione Saluti --------------------

Buongiorno, è passato un altro mese dalla vostra risposta e del mio rimborso (di cui sono ancora in attesa) non ce n’è traccia nonostante i vari solleciti sul vostro sito e a cui non rispondete. L’unico modo di contattarvi è qui e l’unica risposta che siete in grado di dare è “abbiamo provveduto a sollecitare l’amministrazione” che a quanto pare non riesce a fare il rimborso di un ordine di quattro mesi fa. Non è questo il modo di trattare un cliente, soprattutto uno che lo era da anni ed in modo regolare. Detto ciò, sperando sia il mio ultimo sollecito, resto in attesa del mio rimborso entro la fine del mese di Luglio 2025. Grazie Cordiali saluti S.S.