Spett. DRIVALIA S.P.A.
mio marito (ANDREA VOGLIOTTI) ha sottoscritto un contratto di noleggio dal 3 al 10 agosto con ritiro della vettura presso l'aeroporto di Olbia (numero di pratica 00274886). In fase di prenotazione, avevamo richiesto un seggiolino auto per un bambino di 6 anni. Al momento del ritiro della vettura (tarda serata) il seggiolino non ci è stato consegnato in quanto non disponibile e il personale del punto noleggio ci ha trattato in modo a dir poco inqualificabile, lanciandoci 25 euro e dicendoci di andarne noi a compare uno . Ovviamente ce ne siamo andati lasciando il denaro sul bancone. Ho aperto un reclamo quella stessa settimana per segnalare il trattamento che il Vostro personale dipendente ci ha riservato. Al rientro, con nostra grande sorpresa, abbiamo scoperto che il costo seggiolino era stato interamente addebitato (130 euro), quindi oltre al danno la beffa. Ho ricontattato il servizio clienti, chiedendo di aggiungere al mio reclamo originario anche questo disservizio. Sono circa 2 MESI che chiamo con cadenza settimanale il servizio clienti e i soldi non ci sono stati ancora restituiti. Il personale del call center non sa come aiutarci e noi non possiamo continuare un'azione di stalking per riavere indietro il denaro che ci è stato impropriamente addebitato.
Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 130 euro. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
