Mancato rimborso

Buongiorno,ho effettuato una prestazione test allergologici con centro convenzionato Unisalute. Per motivi personali, ho rinviato l'appuntamento a qualche giorno dopo parlando però direttamente con la struttura medica. Al momento del pagamento la signorina mi dice che devo pagare l'intero importo e chiedere successivamente il rimborso tramite sito Unisalute,franchigia esclusa, in quanto non era stata informata. Unisalute mi dice che il rimborso non può avvenire perchè non contemplato.Nell'ultimo anno ho effettuato 3 reclami per mancati rimborsi che mi spettano,ho seri dubbi sulla serietà di tale Società.