Mancato rimborso

Buongiorno, ho fatto un reso a QVC che è stato registrato il 15/05, ma ad oggi nonostante varie mail e telefonate al servizio clienti, non è ancora stato disposto il rimborso. Per legge hanno 15 giorni dal ricevimento del reso (mail di conferma del rientro del pacco in data 15/05) ma ancora nulla!