Mancato ritiro

Buongiorno, ho prenotato un ritiro di un pacco di documenti da consegnare al più presto , per Il giorno 13 luglio , e ho indicato come da istruzioni il ritiro negli orari mattutini ( 8,30-13,30) . Sono rimasta in casa tutta la mattina e non è passato nessuno , aspetto allora anche il pomeriggio ( orari indicati per ritiro pomeridiano 14,30-18,40 ) e ancora non si presenta nessuno senza che io ricevessi alcun avviso , quindi io ho perso appuntamenti e un giorno di lavoro e il pacco Che avevo urgenza di spedire non è stato mai ritirato . Mi ero rivolta ai loro servizi proprio per velocizzare la consegna , ma sono rimasta fortemente delusa anche dalle loro “non “ spiegazioni riguardo l’accaduto