Buongiorno,
a seguito di consulenza telefonica con la Sig.ra Gigliola, la quale mi ha inviato una proposta di acquisto via mail, in data 28/10/2024 ho effettuato un bonifico di euro 660,00 per l'acquisto del materasso modello Milano. Il materasso doveva essere consegnato in un lasso di tempo di 8/10 giorni e invece è arrivato il 18/11/2024 e per giunta era il materasso del modello sbagliato, tale Modello Bolsena che io non ho ordinato e le cui caratteristiche, che ho potuto visionare sulla pagina del sito dedicata a questo modello, non sono conformi a quanto io necessito. Senza contare la differenza di costo tra i due materassi, che ammonta a 220,00 euro in mio sfavore.
Ho immediatamente inviato una mail il giorno stesso per segnalare l’errore e dopo svariate chiamate per sollecitare ho ricevuto finalmente una risposta il 27/11/2024, con una mail in cui mi proponevano di provare a utilizzare il materasso errato e nel caso mi fosse piaciuto mi avrebbero inviato due guanciali – immagino per sopperire alla differenza di costo tra i due modelli, che però ammonta a ben 220,00 euro. Ho rifiutato la proposta con mail del 28/11/2024 perché non sono interessata, nella quale invece chiedevo di ricevere il prodotto corretto oppure, qualora questo non fosse possibile, i 660,00 euro da me pagati per un prodotto che a tutti gli effetti non ho mai ricevuto, e che il prodotto che mi era stato inviato per errore era pronto al ritiro a loro spese ancora imballato sottovuoto e nella sua scatola originaria come quando l’ho ricevuto.
In data 12/12/2024 non avevo ancora ricevuto risposta, nonostante le chiamate di sollecito effettuate, così ho mandato un'ulteriore email nella quale richiedevo una soluzione entro il fine settimana perché ormai sono quasi due mesi e sto avendo grossi problemi di dolore alla schiena.
Non ho mai ricevuto risposta.
Ad oggi, 15/12/2024, io sono ancora senza materasso ed è impossibile comunicare con l’assistenza direttamente per risolvere questo problema, ma solo via email alle quali non rispondono.
Trovo assurdo che un servizio clienti si prenda tutto questo tempo per rimediare a un errore dell'azienda e che ci siano giorni e giorni di silenzio senza nessun tipo di comunicazione con il cliente.
Nel complesso l'esperienza è stata a dir poco negativa e l'esito tutt'ora incerto. Considerato tutto, a questo punto ho perso ogni fiducia in questa azienda pertanto vorrei procedere con ritiro del prodotto errato a spese dell'azienda stessa e rimborso completo di quanto ho pagato.
