Ordine mai consegnato

Buongiorno, ho eseguito l'ordine in data 06/04/2020. Era garantita la consegna tra il 15/04 e il 17/04. Dal giorno 21/04 sono in contatto (solo email perchè non hanno numero di telefono) con l'assistenza clienti, ma continuano a dire che l'ordine è in eleborazione, senza ne spedire l'oggetto ne procedere al rimborso come da me richiesto. Non mi vengono fornite ne motivazioni sul ritardo, ne possbili soluzioni al problema.

Buongiorno,La ringraziamo per l'interesse che mostra per ManoMano.it.Il nostro Servizio Clienti sta trattando la sua domanda e le risponderà il prima possibile.Siamo a sua disposizione dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 20:00, il sabato dalle 09:00 alle 18:00 e la domenica dalle 09:00 alle 15:00.Nel caso in cui il nostro servizio clienti dovesse chiamarla per informazioni sulla sua pratica, la informiamo che la conversazione potrebbe essere registrata.Cordiali saluti,Servizio clienti ManoMano.itQuesto è un mail automatico, se ha bisogno di ulteriori informazioni può rispondere direttamente al mail stesso.[s:cdn.manomano.fr/v2/ext/frontofficemail/zendesk_email-logo_manomano.png]manomano.it52 rue Bayen - 75017 Paris[Q5GL50-E5XE]