Dear Sir or Madam,
This letter serves as a response to the consumer complaint received on November 18, 2025 in respect of the case numbered .
It is regret that the consumer did not have a satisfactory shopping experience. Upon receiving the email, the platform promptly conducted an internal investigation. According to the logistics records, the package with tracking number 19516001147392 has been successfully delivered on November 17. However, as a gesture of goodwill, the platform has issued a full refund for the package on November 22. Kindly note that it normally takes 5-14 business days for the refund to reach the consumer's original payment method.
Thank you for your understanding. Should there be any other questions or concerns, please feel free to reach out.
A courtesy Italian translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies.
Kind regards,
Temu Legal Team
Gentile Signore o Signora,
Questa lettera è una risposta al reclamo del consumatore ricevuto il 18 novembre 2025 in merito al caso numerato .
È deplorevole che il consumatore non abbia avuto un'esperienza di acquisto soddisfacente. Dopo aver ricevuto l'email, la piattaforma ha immediatamente condotto un'indagine interna. Secondo i registri logistici, il pacco con numero di tracciamento 19516001147392 è stato consegnato con successo il 17 novembre. Tuttavia, come gesto di buona volontà, la piattaforma ha emesso un rimborso completo per il pacco il 22 novembre. Si prega di notare che normalmente sono necessari 5-14 giorni lavorativi affinché il rimborso raggiunga il metodo di pagamento originale del consumatore.
Grazie per la comprensione. In caso di ulteriori domande o dubbi, non esitate a contattarci.
È stata inclusa una traduzione in italiano per cortesia. Si prega di fare riferimento alla versione in inglese per un'interpretazione accurata in caso di discrepanze.
Cordiali saluti,
Team legale Temu
The original message
