Pagamento non dovuto

Ho attivato una nuova fornitura di energia elettrica come residente ed ho erroneamente ed ingenuamente pensato che l'altra già attiva sarebbe passata automaticamente come non residente. Mi è arriva la richiesta di pagamento degli arretrati con due bollette una per i due anni precedenti ed un'altra per per gli anni più indietro in quest'ultima c'era un modulo nel quale veniva indicata la possibilità di non pagarla in quanto importi superiori ai due anni non erano esigibili come da legge di bilancio e bastava compilare il modulo per avere questa agevolazione. L'ho fatto e mentre telefonicamente mi veniva detto che la pratica era ancora in lavorazione ma che era stata accettata, mi arriva una mail con il rigetto della mia richiesta e l'invito a pagare. Cosa devo fare?