Buongiorno,
chiedo il supporto di Altroconsumo per una controversia con A2A Energia S.p.A. relativa all’addebito di penali e costi residui applicati a seguito di cessazione per cambio fornitore, che ritengo non correttamente comunicati in fase contrattuale.
La sottoscrizione delle forniture luce e gas è avvenuta in data 15–16 giugno 2025 presso un punto vendita temporaneo (stand) situato all’interno del Centro Commerciale Fiordaliso di Rozzano, con l’assistenza diretta di una consulente commerciale A2A. In tale contesto ho aderito consapevolmente anche ai servizi opzionali associati all’offerta.
Il problema oggetto di contestazione non riguarda la scelta dei servizi opzionali, bensì il fatto che in fase di vendita non mi sono state fornite informazioni chiare, complete e comprensibili in merito:
- all’applicazione di penali o costi residui;
- alla prosecuzione degli addebiti in caso di cessazione della fornitura per cambio fornitore;
- all’impatto economico complessivo di tale cessazione.
Le modalità di illustrazione dell’offerta e delle condizioni sono state gestite direttamente dalla consulente commerciale, anche tramite successive comunicazioni informali.
Nel caso fosse necessario, sono in grado di fornire le chat WhatsApp intercorse con la commerciale, che documentano il contesto della vendita e le informazioni fornite; tali chat risultano già incluse nel reclamo formale inviato ad A2A.
A seguito del cambio fornitore, A2A ha addebitato nelle bollette di chiusura luce e gas importi significativi qualificati come rate residue, eccedenze e addebiti post-cessazione, che considero sproporzionati e non adeguatamente rappresentati prima della sottoscrizione.
Preciso inoltre che, pur avendo aderito ai servizi opzionali, tali servizi non sono mai stati utilizzati: non ho mai richiesto interventi, assistenza tecnica o altre prestazioni riconducibili agli stessi. Tale circostanza rafforza la sproporzione degli importi richiesti a titolo di penali e costi residui.
In data 21 gennaio 2026 ho inviato reclamo formale via PEC ad A2A Energia contestando tali penali.
Su indicazione del servizio clienti, ho inoltre provveduto a saldare esclusivamente le somme non contestate, mediante due bonifici distinti.
Restano oggetto di contestazione unicamente gli importi applicati come penali e costi residui post-cessazione.
In allegato sono presenti:
- le due bollette di chiusura (luce e gas);
- i contratti di fornitura luce e gas.
Chiedo pertanto il supporto di Altroconsumo per:
- verificare la legittimità e la corretta comunicazione delle penali applicate;
- ottenere lo storno o la riduzione degli importi contestati;
- tutelare i miei diritti di consumatore in vista di un’eventuale procedura di conciliazione.
Resto a disposizione per fornire eventuale ulteriore documentazione.
Grazie per l’assistenza.
