Perdita del volo a causa della compagnia

Buongiorno, avevo prenotato sul sito Ryanair il volo FR5116 da Bologna per Crotone per il giorno 06/12/2020 alle ore 11.20 (riferimento: Z5TJGS). Sono arrivata in aeroporto un'ora prima del volo, ho effettuato il check-in del bagaglio alle 10 e 30 (pagando il sovraprezzo di 32 euro, ho la ricevuta del pagamento) dopodiché sono arrivata al gate verso le 10 e mezza (la chiusura del gate era alle 10 e 50).Ho fatto la fila al gate (di circa 40 minuti), i controlli erano lenti e tutti i voli erano in ritardo (non per colpa dei passeggeri). Dopo aver passato i controlli al gate sono arrivata al binario verso le 11 e 10, insieme ad altri due passeggeri, ma gli assistenti di volo ci hanno detto che le porte dell'aereo erano già chiuse e che avevamo perso il volo per il nostro ritardo. Il volo era in ritardo (come gli altri) ma non per colpa dei passeggeri bensì per a lunga coda al gate per i controlli. Nonostante io e gli altri due passeggeri fossimo in fila al gate, nessuno della compagnia è venuto a chiamarci (come era stato fatto per i passeggeri di un precedente volo, nonostante gli assistenti affermassero il contrario) inoltre c'erano altre tre persone che stavano in fila davanti a me (e che dovevano prendere lo stesso volo per Crotone) ma loro sono riusciti a partire arrivando al binario soltanto un minuto prima. Gli assistenti di volo non si sono presi nessuna responsabilità per l'accaduto: io e gli atri due passeggeri dopo aver chiesto agli assistenti all'imbarco di farci salire (dato che l'aereo non era partito) invano, abbiamo provato a chiedere se era possibile cambiare volo senza pagare nuovamente e se era possibile richiedere un rimborso, ma ci è stato risposto che la compagnia non si assumeva nessuna responsabilità dell'accaduto e che avremmo dovuto pagare un altro biglietto perché avevamo perso il volo per colpa nostra. Per riuscire a tornare comunque in Calabria, mi hanno detto che c'erano posti disponibili per il volo per Lamezia Terme, nel pomeriggio, ma che avrei dovuto pagare un altro biglietto e senza possibilità di ricevere un rimborso.Come conseguenza dell'accaduto: ho dovuto pagare altri 110 euro per cambiare il volo e comprare un biglietto per il volo FR4324 da Bologna per Lamezia Terme delle ore 15.45 dello stesso giorno. Dopo aver recuperato la valigia che avevo fatto imbarcare per il precedente volo, ho dovuto effettuare un altro check-in (senza pagare di nuovo) e reimbarcarmi. Uno degli altri due passeggeri, che come me avevano perso l'aereo, ha fatto lo stesso e si reimbarcato per Lamezia (pagando il biglietto).Io ho tutti i biglietti e le ricevute in mano, che possono provare come abbia fatto due check-in nella stessa giornata.

Buongiorno,Vi riscrivo per sollecitare una risposta al mio reclamo per negato imbarco, inviato sia tramite il modulo di reclamo Ryanair sia tramite il sito Altroconsumo.Ho contattato anche l&#39aereoporto di Bologna (dove &#232 avvenuto l&#39accaduto) per fare richiesta di reclamo per negato imbarco ma mi &#232 stato risposto in maniera insufficiente e non mi &#232 stata data la possibilit&#224 di effettuare un reclamo. Vi invio la risposta ricevuta dall&#39aereoporto di Bologna:Buongiorno,ci riferiamo alla sua segnalazione che ha ricevuto la nostra massima attenzione.Il nostro aeroporto lavora al meglio per cercare di far vivere ai nostri passeggeri un’esperienza di volo piacevole, cos&#236 da guadagnarsi la loro fiducia.Per fare ci&#242, per&#242, &#232 necessario che loro stessi collaborino con noi, attraverso importanti azioni da effettuarsi ogni qualvolta che si debba prendere un volo.Anche in presenza di biglietto elettronico e check-in on line gi&#224 effettuato, &#232 necessario recarsi in aerostazione con anticipo sufficiente per espletare tutte le procedure relative ai controlli da parte della polizia di stato nonch&#233 quelli relativi alla security, anche e soprattutto in un periodo storico quale quello che stiamo vivendo, in cui i passeggeri che si muovano da una regione gialla a una arancione devono compilare l&#39autocertificazione.Tutto ci&#242 premesso, il numero di postazioni security da tenere aperte viene calcolato in base ai voli in partenza ed &#232 sempre proporzionale rispetto al numero dei passeggeri previsti.Questi calcoli, per&#242, tengono presente i tempi limite di presenza al gate di imbarco, tempi limite che le compagnie aeree richiedono ai passeggeri di rispettare tassativamente.La compagnia Ryanair, ad esempio, richiede che il passeggero si presenti al gate di imbarco non pi&#249 tardi 30 minuti prima della partenza schedulata del volo, come potr&#224 verificare alla pagina https://www.ryanair.com/it/it/info-utili/Centro-assistenza/termini-e-condizioni/termsandconditionsar_1900996780 (punto 6.7) del sito di compagnia.Questo orario limite viene riportato anche sulle carte di imbarco.Nello specifico del suo caso, essendo il suo volo schedulato in partenza alle ore 11:20, la sua presenza al gate di imbarco era richiesta non pi&#249 tardi delle ore 10:50.In linea generale, in un caso come il suo, per poter calcolare quante postazioni aprire in quella determinata fascia oraria, viene tenuto presente che tutti i passeggeri del suo volo si sono impegnati, con la compagnia aerea, a transitare dai controlli prima di questo orario.Se i passeggeri, avendo gi&#224 effettuato il check-in on line in autonomia, pensano, erroneamente, di potersi presentarsi con ritardo rispetto al tempo limite di presenza al gate di imbarco, possono crearsi file un poco pi&#249 lunghe del dovuto, file che, comunque, solitamente vengono gestite in tempi sempre accettabili (dai 10 ai 15 minuti di attesa).Ci&#242 non significa che nel suo caso l’attesa possa essere stata pi&#249 lunga, ma nella giornata e negli orari da lei segnalati non sono state rilevate criticit&#224 di questo tipo.Confermiamo, in ultimo, che anche nel suo caso specifico le postazioni security operative erano quelle previste in base all’afflusso dei passeggeri stimati.Tutto ci&#242 premesso, informiamo che il boarding del volo FR5116, schedulato in partenza dal nostro scalo alle ore 11:20 del 6 dicembre 2020, ha aperto alle ore 10:30 e ha chiuso alle ore 11:07, ovvero persino in ritardo rispetto a quanto richiesto dalla compagnia aerea, che richiede che il volo chiuda tassativamente a -20 minuti dalla partenza schedulata del volo (nel suo caso, pertanto, tassativamente alle ore 11:00).Il volo FR5116 del 6 dicembre 2020, ha lasciato la piazzola del nostro scalo alle ore 11:20 con 108 passeggeri regolarmente accettati a bordo.Ci&#242 non toglie che siamo rammaricati per il disagio subito.Ci &#232 gradita l’occasione per trasmettere cordiali salutiCustomer SupportUfficio Direzione Security ------------------------------------------------------------ Suggerimenti e reclami------------------------------------------------------------Data: 14-12-2020 11:24Indirizzo IP: 5.90.73.119Provenienza: itNome: Maria TeresaCognome: BrunoTelefono: 3270525419E-mail: mariabrmt@gmail.comCitt&#224: Isola di Capo RizzutoCAP: 88841Provincia: CrotoneNazione: ItaliaSesso:------------------------------------------------------------ Dati segnalazione------------------------------------------------------------Questo &#232: Reclamo------------------------------------------------------------ Area oggetto della segnalazione------------------------------------------------------------AltroReclamo per negato imbarco------------------------------------------------------------ Dettagli sul volo------------------------------------------------------------NumVolo:Compagnia aerea:Da/per:------------------------------------------------------------ Descrizione della segnalazione------------------------------------------------------------Mi &#232 stato negato l&#39imbarco per il volo FR5116 da Bologna per Crotone per il giorno 06/12/2020 alle ore 11.20 (riferimento: Z5TJGS). Avevo prenotato il volo online, ho fatto il check-in in tempo all&#39ereoporto, sono arrivata in orario al gate ma c&#39era la fila per i controlli. Quando sono arrivata al binario per la partenza mi &#232 stato vietato di salire dicendomi che io ero in ritardo per il volo (insieme a me &#232 stato negato l&#39imbarco anche ad altri due passeggeri). Ho dovuto pagare nuovamente per il cambio volo (110 euro) pagando il biglietto del volo volo FR4324 da Bologna per Lamezia Terme delle ore 15.45 dello stesso giorno. Chiedo non soltanto il rimborso per il biglietto del volo di cui mi &#232 stato negato l&#39imbarco ma anche un risarcimento per i disagi arrecatimi (ho pagato un alt