Pratica commerciale scorretta relativa alle condizioni di backup

Spettabile Nintendo, Leggo dalle vostre Termini e Condizioni quanto segue: "Prima di inviarci i Prodotti, ti consigliamo vivamente di eseguire una copia di backup di tutti i dati che non siano stati rimossi o cancellati. Ti preghiamo di notare che, a seconda del tipo di intervento che sarà effettuato sui Prodotti, i dati archiviati nella memoria dell'hardware potrebbero essere eliminati e potrebbe non essere possibile leggere i dati salvati sulla scheda SD o reimportarli sull'hardware dopo tali interventi. Nintendo non sarà responsabile per alcuna perdita, cancellazione o danneggiamento di dati di cui non è stato eseguito il backup, la cancellazione o la rimozione." Faccio presente di essere abbonato al vostro servizio Nintendo Online, grazie al quale alcuni salvataggi vengono archiviati automaticamente in cloud. Tuttavia, non tutti i giochi supportano questa funzionalità e non è disponibile un'alternativa manuale (mi riferisco ad esempio ai giochi Pokémon). Rappresenta una pratica commerciale scorretta richiedere un backup dei dati prima dell’invio in assistenza, quando è proprio l’architettura chiusa del dispositivo, decisa dalla Vostra azienda, a rendere tale operazione impossibile per l’utente finale. Persino i salvataggi su scheda SD risultano inutilizzabili dopo l’intervento. Riportare questa condizione nei Termini e Condizioni appare come un mero scarico di responsabilità. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Gentile cliente, le chiediamo cortesemente il numero della pratica Rma per le verifiche. Cordiali Saluti Eliona Servizio Clienti Nintendo Il 05/08/2025 12:20, reclami@altroconsumo.it ha scritto: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Gentile Servizio Clienti Nintendo, in riferimento alla pratica RMA Rif. 360019, desidero precisare che l’oggetto del mio reclamo non è circoscritto alla riparazione in sé, ma alla clausola contenuta nei vostri Termini e Condizioni che invita – o implicitamente obbliga – il consumatore a eseguire un backup preventivo dei dati prima dell’invio del dispositivo in assistenza. Tale indicazione, tuttavia, risulta inapplicabile nella pratica: - Il sistema è chiuso e non consente all’utente l’accesso diretto e completo ai propri dati. - I salvataggi eventualmente presenti su scheda SD (salvati su scheda SD dal singolo gioco stesso, e non dall'utente) non sono riutilizzabili su altri dispositivi e, a seguito dell’intervento, la console richiede la formattazione della scheda stessa. - Non esiste una procedura ufficiale di backup completo locale. L’unico strumento disponibile è il servizio cloud “Nintendo Switch Online”, che è opzionale e a pagamento, e non copre tutti i titoli (es. giochi della serie Pokémon, Splatoon, Animal Crossing tra altri). In definitiva, il consumatore viene formalmente incaricato della responsabilità di proteggere dati ai quali non ha realmente accesso. Questa situazione configura, a mio avviso, una pratica commerciale scorretta, in quanto: 1) scarica la responsabilità di perdita dati sull’utente, 2) impone un obbligo tecnicamente impossibile, 3) condiziona (con molti limiti) la tutela dei dati personali all’acquisto di un servizio aggiuntivo. Resto in attesa di un vostro riscontro formale entro i termini previsti