Spettabile Bialetti
Con la presente segnalo uno spiacevole episodio che si è verificato domenica 6 aprile 2025, ore pomeridiane, nel negozio Bialetti del centro commerciale McArthurGlen di Noventa di Piave (Ve).
Antefatto: il giorno 5 gennaio 2025 ho acquistato una french press (pressa/filtro) marca Bialetti, e ho pagato con bancomat.
Nei giorni seguenti, dopo alcuni utilizzi, si è verificata la rottura del vetro nel momento in cui ho versato l'acqua calda nel contenitore. Ho pensato che la rottura si fosse verificata per un difetto del vetro, che in apparenza ha reagito proprio al contatto con l'acqua calda, sebbene dovrebbe trattarsi di vetro temperato.
Mi sono recata al negozio Bialetti di Noventa di Piave e ho parlato con un'addetta alle vendite per capire se era possibile fare il reso, nonostante la mancanza dello scontrino, che in quel momento non trovavo.
L'addetta mi ha spiegato con gentilezza che lo scontrino era necessario.
Dopo alcuni giorni di ricerca trovo finalmente lo scontrino e vado al negozio con la french press rotta, è il 6 di aprile. In questa occasione spiego i fatti accaduti alla store manager del negozio, signora Katia. Ricevo però un secco rifiuto ad effettuare il reso, e pazienza, sorvolo su questo, anche se credo che sarebbe anche nell'interesse della società Bialetti dare almeno una parvenza di riconoscimento alla sfera dei diritti del consumatore. Può essere però che nel mio caso non sia possibile riconoscere il prodotto come difettoso, posso accettarlo.
Il fatto per il quale presento reclamo riguarda il comportamento della store manager, Katia, che mi ha trattato in modo molto scortese.
La persona in questione interrompe bruscamente più volte la mia descrizione di come si è verificata la rottura del vetro con le frasi
"ma questo lo dice Lei, io come faccio a sapere che le cose sono andate come le sta raccontando?"
"è impossibile che le cose siano andate così, questo prodotto non può essere difettoso, è fatto per ricevere l'acqua calda"
"Lei mi dice questo, ma le cose non possono essere andate così"
Faccio presente un'ovvietà, ossia che può essere efficace nell'interazione con il cliente anche solo mostrare un certo grado di empatia, manifestando comprensione per l'inconveniente e spiegando tuttavia che qualcosa non permette di andare incontro alle richieste avanzate.
Ad un certo punto arriva la chiusura della frustrante conversazione, la signora Katia si mostra seccata dal cliente che presenta un problema (ma che un domani, o anche subito, può tornare per fare un acquisto).
Esco dal negozio stupita dal grado di ruvidezza espresso da questa persona. Alcuni minuti dopo rientro, attendo il turno per parlare con la medesima signora e le anticipo che mi sarei rivolta per un reclamo alla Bialetti, e che per questo le chiedo il nome (nessun cartellino identificativo).
Pochi minuti dopo mi rivolgo, per un reclamo verbale, anche alla direzione del centro commerciale: qui la persona con cui parlo si comporta in modo ineccepibile, cortese e professionale.
Per completezza di informazione aggiungo che mi è stato offerto, da parte dell'addetta cortese e professionale, un buono pari a 25 euro per un acquisto in qualsiasi negozio del centro commerciale. L'ho molto apprezzato, perché mi è sembrato un modo di riconoscere l'insoddisfazione di un cliente, ma l'ho rifiutato perché il mio reclamo non ha natura economica, e neppure di lamentela per diritti del consumatore forse non del tutto riconosciuti, ma ha unicamente ad oggetto il trattamento maleducatissimo che ho ricevuto.
Allego foto della french press rotta e scontrino di acquisto.
Un cordiale saluto
Beatrice Converio
