Spettabile Altro consumo,
con la presente intendo segnalare una condotta gravemente lesiva dei diritti del consumatore posta in essere da eBay in concorso con il vettore HR Parcel.
Descrizione della pratica scorretta:
In data 12/12/2025, ho acquistato un oggetto tramite la piattaforma eBay. La spedizione è stata affidata al corriere HR Parcel. Nonostante il tracking online riporti lo stato di "consegnato", la consegna non è mai avvenuta.
A seguito di mio reclamo, il corriere HR Parcel ha emesso e inviato un documento ufficiale PEC (che allego alla presente) in cui ammette formalmente lo smarrimento del pacco, invalidando di fatto le informazioni del tracking elettronico.
Il comportamento di eBay:
Nonostante la presentazione di tale prova documentale inconfutabile prodotta dallo stesso spedizioniere, il servizio clienti di eBay si rifiuta di procedere al rimborso, continuando a fare riferimento esclusivamente al tracking precedente (risultante "consegnato"). Tale condotta appare come un tentativo pretestuoso di sottrarsi agli obblighi di protezione dell'acquirente/venditore, ignorando la realtà dei fatti certificata dal vettore.
Questa pratica non è un caso isolato: come ampiamente documentato da migliaia di segnalazioni analoghe sul web e sui forum di consumatori, il binomio eBay/HR Parcel sembra operare secondo uno schema sistematico volto a negare i rimborsi tramite l'inserimento di stati di consegna fittizi nel sistema di tracciamento.
Violazioni ipotizzate:
Si richiede di verificare se tale condotta configuri:
Pratica commerciale ingannevole (Art. 21 Codice del Consumo), in quanto le garanzie di acquisto pubblicizzate da eBay ("Garanzia cliente eBay") risultano di fatto inapplicabili a causa di criteri di verifica arbitrari.
Omissione di informazioni rilevanti e mancanza di diligenza professionale nel processo di gestione dei reclami.
Documentazione allegata:
Copia dell'ordine eBay.
Attestazione ufficiale di smarrimento inviata da HR Parcel.
Certo di un Vostro intervento per sanzionare tale pratica e tutelare la collettività dei consumatori, resto a disposizione per ogni chiarimento.
Distinti saluti,
Francesco Rocco
