Il nostro reclamo riguarda quanto segue:
Il mio direttore generale, Ramón López Martínez, vi ha noleggiato tramite Booking.com un'auto con riferimento: 1KJA3D, il vostro numero di prenotazione “RESERVATION # RES-761350” e il contratto RBL-12111. Si vedano i documenti in allegato.
Il sig. López ha prelevato la somma di 434 €uro per pagare un presunto danno all'armadietto della portiera del conducente (fattura allegata). Come si può vedere nel secondo documento allegato, nel documento di check-out questo presunto danno era già indicato (allegato modulo di rapporto sulle condizioni del veicolo).
Dobbiamo sottolineare che l'impiegato che ha ricevuto l'auto indietro, la prima cosa che ha fatto è stata quella di provare la chiave nell'armadietto senza controllare il vostro “documento di check-out”. Noleggiamo auto da più di 20 anni e non abbiamo mai visto prima questo atteggiamento nel controllo di un'auto (vedi allegato il documento fatto dal dipendente).
il modulo di check-out è stato firmato da noi e, come si può vedere nel documento allegato, al punto 1 delle condizioni di check-out si può vedere che il danno è elencato,: “Danno maniglia ( serratura...)”.
Quello che non possono nascondere è il danno (serratura...) e solo in lingua italiana, per di più quando usiamo solo il telecomando per aprire e chiudere l'auto.
Tradotto con DeepL.com (versione gratuita)
Our claim isregarding the follong:
My general Manager, Ramón López Martínez, rent you a car through Booking.com a car with reference: 1KJA3D , your number of reservation “RESERVATION # RES-761350” and agreement RBL-12111. See attached all the documents.
Thay took from Mr. López the quantity of 434 €uros to pay a supposed damage of the driver door locker (fattura attached). As you can see in the second attached document, in the check- out document this supposed damage was already indicated (attached vehicle condition report form).
We have to underline that the employee who receive the car back, the first thing they did was to try the key in the locker without checking your “check out document”. We have been renting cars for more than 20 years and we never saw before this attitude in a car checking (see attached the document made by the employee)
the check-out form was signed by us, and, as you can see in the attached document, in the point 1 of the check- out conditions you can see that the damage is listed,: “Danno maniglia ( serratura…)”.
What they can't hidden is the damage (serratu…) and only in Italian language, moreover when we use only the remote control to open and close the car.
