Gentile Servizio Clienti SMEG,
in riferimento alla Vostra richiesta relativa al caso n. 14021010, desidero informarVi che, trattandosi di un acquisto effettuato molti anni fa, non sono purtroppo più in possesso della fattura originale.
Posso tuttavia confermare che la lavastoviglie modello STO905 è stata acquistata presso il rivenditore La Rinascimento Mobili (Napoli), che ha fornito e installato l’intera cucina sospesa predisponendo il vano da 90 cm specifico per tale modello.
Desidero inoltre segnalarVi che abbiamo già richiesto più volte l’intervento dell’assistenza tecnica autorizzata SMEG, nello specifico A.T.C. Elettronic s.a.s., sostenendo, l'ultima volta, un costo di € 48,00 per l’uscita del tecnico.
Durante l’ultimo intervento, la lavastoviglie ha completato un ciclo di lavaggio solo perché non veniva utilizzata da circa due settimane; tuttavia, il difetto si ripresenta regolarmente:
- dopo un ciclo completo, i successivi si interrompono dopo circa 2 minuti;
- per far ripartire un ciclo completo è necessario attendere nuovamente circa una decina di giorni, come se un componente dovesse “asciugarsi” prima di rimettersi a funzionare;
- le spie che si accendono in caso di blocco sono la seconda e terza lampeggianti e la quinta fissa;
il problema è quindi intermittente ma sistematico, e impedisce l’uso normale dell’elettrodomestico.
Il tecnico intervenuto – che conosce già lo storico dell’apparecchio – ha inoltre evidenziato che il modello non è più in produzione e ha più volte sottolineato che, qualora il guasto dovesse aggravarsi, potrebbe risultare non più riparabile per indisponibilità di ricambi o componenti.
Alla luce dei sintomi riscontrati, il comportamento della macchina appare compatibile con possibili malfunzionamenti di componenti elettronici o sensori (ad esempio scheda elettronica, pressostato, sensore di livello o sistemi di protezione anti-allagamento), che potrebbero spiegare il blocco dopo pochi minuti e la necessità di lunghi tempi di inattività prima di un nuovo ciclo completo.
Tali elementi, uniti alla non reperibilità del modello, rendono la situazione particolarmente critica.
Allego inoltre una fotografia della lavastoviglie installata nella relativa cucina, così da documentare il vano da 90 cm predisposto appositamente per questo modello e l’impossibilità di sostituirlo con prodotti attualmente disponibili sul mercato.
Resto a disposizione per fornire ulteriori informazioni utili all’identificazione del prodotto.
Rinnovo pertanto la richiesta di una soluzione concreta per la sostituzione del prodotto con un modello equivalente, oppure, in alternativa, di un rimborso/risarcimento adeguato al danno subito, come già indicato nella precedente comunicazione.
In attesa di un Vostro cortese riscontro, porgo cordiali saluti.
Mario Costa
